ГОСТ Р ИСОЛИЭК 17021—2008
- сертифицированная система менеджмента заказчика постоянно или в значительной мере не
может выполнить сертификационные требования, включая требования к результативности системы
менеджмента;
- сертифицированный заказчик не позволяет проводить надзорные (инспекционный контроль)
или ресертификационные аудиты стребуемой периодичностью;
- сертифицированный заказчикдобровольно сделал запрос о приостановлении действия серти
фиката.
9.6.3 После приостановлениядействия сертификат насистему менеджмента заказчика становит
ся временно недействительным. Орган посертификациидолжен иметь юридически значимое соглаше
ние с заказчиком, позволяющее гарантировать, что в случае приостановления действия сертификата
заказчик воздержится от дальнейших рекламных действий, ссылающихся на наличие сертификата.
Орган по сертификации должен сделать общественно доступной информацию относительно статуса
приостановленногосертификата (8.1.3)и предпринятьлюбыедругие меры, которыесочтет нужными.
9.6.4 Неспособность разрешить проблемы, из-за которых было приостановленодействие серти
фиката, установленные органом по сертификации, приводит к отмене действия сертификата или суже
ниюобласти сертификации.
П р и м е ч а н и е — В большинстве случаев период приостановления действия сертификата должен быть
неболевбмес.
9.6.5 Орган по сертификации должен сузить область сертификации заказчика, чтобы исключить
области, не удовлетворяющие требованиям, если заказчик постоянно или в значительной степени не
может выполнить сертификационные требования применительно к этим областям. Любое сужение
области сертификации должно осуществляться в соответствии с требованиями стандарта, используе
мого при сертификации.
9.6.6 Органпосертификациидолжениметьюридическизначимоосоглашениессертифицирован
ным заказчиком относительно условий отмены действия сертификата (8.4.3 d), обеспечивающее, что
после получения уведомления об отмене действия сертификата заказчик прекратит использовать в
каких-либо рекламных целях ссылку на свой сертифицированный статус.
9.6.7 По запросу любой стороны орган по сертификации должен предоставлять точные сведения
относительно статуса сертификации системы менеджмента заказчика; приостановлено, отменено
действие сертификата или сужена область сертификации.
9.7 Апелляции
9.7.1 Органпосертификациидолжениметьдокументированныйпроцессполучения, оценкиипри
нятия решений, связанных с апелляциями.
9.7.2 Описание процесса рассмотрения апелляцийдолжно быть общественнодоступным.
9.7.3 Орган по сертификации должен нести ответственность за все решения, принятые на всех
уровнях, задействованных в процессе рассмотрения апелляций. Орган по сертификации должен обес
печивать, чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения апелляций, не участвовали в соответству
ющих аудитах ине принимали решения по сертификации.
9.7.4 Деятельность по подаче, исследованию и принятию решений, связанных с апелляциями, не
должна носить какой-либо дискриминационныйхарактер поотношению к предъявителю апелляции.
9.7.5 Процесс рассмотрения апелляций должен включать в себя, по крайней мере, следующие
элементы и методы;
a) схемупроцесса получения, признанияобоснованностииисследованияапелляции, а также при
нятия решенияо том. какиеответныедействиядолжны быть предприняты с учетом результатов преды
дущих подобных апелляций;
b
) сопровождение ирегистрацию действий, предпринимаемыхдля решения поапелляциям;
c) обеспечение, чтобы были выполнены соответствующие коррекции и корректирующие
действия.
9.7.6 Орган по сертификации должен подтвердить получение апелляции и предоставлять ее
предъявителю отчеты о ходе ее рассмотрения и сообщать о результатах.
9.7.7 Решение, котороедолжно быть сообщено предъявителю апелляции, должно быть принято
или проанализировано и подтверждено лицом (лицами), ранее не имевшими отношения к предмету
апелляции.
9.7.8 Органпосертификациидолженофициальноуведомитьпредъявителяапелляцииобоконча
нии процесса рассмотренияапелляций.
9.8 Жалобы
9.8.1 Описание процесса рассмотрения жалобдолжно бытьобщедоступным.
17