ГОСТ Р 51901.3—2007
Данные офункционировании продукции должны включать в себя тенденции повышения надежности продук
ции. информацию о техническом обслуживании и ремонте, гарантийных возвратах, сообщения об инцидентах и
последующие решения, информацию обратной связи с потребителем и претензии (см. МЭК 60300-3-2 (5J).
Информация о поставщиках должна включать в себя историю надежности поставляемых составных частей,
пределы изменения их надежности, данные контроля и разбраковки, квалификационные критерии и источники
информации о поставщиках.
А.5.2 Задача 26. Анализ данных
Анализ данных необходим для выявления тенденций изменения надежности и идентификации аномальных
изменений и. при необходимости, инициирования предупреждающих или корректирующих действий. Анализ
результатов испытаний, данных эксплуатации или других источников может обеспечить понимание и получение
информации об изменении надежности, индикацию зрелости версии программного обеспечения и системных про
блем для анализа их причин. Все проанализированныеданныедолжны интерпретироватьсяс объяснениями и ана
лизом, необходимым для последующего принятия решений руководством и последующих действий непрерывного
улучшения качества продукции.
А.5.3 Задача 27. Сбор и распространение данных
Система сбораи распространения данныхдолжна быть сконцентрирована на сбореданныхизсоответствую
щих источников и поставке информации персоналу, ответственному за принятие решений. Основанные на фактах
данные важны для повышения надежности ипринятия решений, связанных с бизнесом. Рекомендации по инвести
циям в улучшение должны основываться на интерпретации данных.
Данные,собранные ираспространяемые черезсистему, включают всебя данные, относящиеся кфункциони
рованию изготавливаемой продукции, ее сервисному обслуживанию при эксплуатации и обратной связи с пользо
вателем. Результаты оценки продукции, данные испытаний, верификации и валидации, результаты анализа
продукции и анализа поставщиков должны быть включены как часть собираемых данных. Система сбора и рас
пространения данных должна быть простой и адекватной для обеспечения данными, необходимыми для анализа
надежности и принятия решений. В идеальной ситуации необработанные данные, относящиеся к отказам аппара
туры. программным и процедурным ошибкам,должны бытьлегко получаемыми для проведения дальнейшего ана
лиза. Поэтому проектирование и разработка системы сбора и распространения данных должны исследоваться с
позиций целесообразности и эффективности эксплуатации продукции. Система сбора и распространения данных
должна также исследоваться с позиций использования при классификации, архивировании и поиске документов,
управления данными, информационной защиты ибезопасности.
А.5.4 Задача 28. Записи о надежности
Записи о надежности должны включать всебя все необходимые данные о надежности, требуемые в соответ
ствии с контрактом и регулирующими документами. Типичные записи, необходимые для хранения, включают в
себя:
- хронологию надежности продукции для выбора привилегированных поставщиков;
- отчеты о безотказности, ремонтопригодности и готовности;
- информацию о верификации и валидациидляобеспечения тенденцийулучшения продукции ипригодности
продукции для использования;
- записи об анализе причин отклонений для инициирования снижения риска и затрат на устранение небла
гоприятных последствий;
- записи о демонстрации надежности при приемке продукции;
- записи об эксплуатации и гарантийном обслуживании для улучшения и модернизации.
Возможность контроля подсистем и компонентов усиливает значимость записей о надежности. Продолжи
тельность хранения записейдолжна быть установлена в контракте.
А.6 Элементе. Улучшение
Улучшение является ключевым процессом обеспечения жизнеспособности бизнеса за счет улучшения биз
нес-процессов и продукции предприятия. Непрерывное улучшение обеспечивает необходимые стимулы для раз
вития бизнеса. Инвестиции в новейшие технологии и продукцию позволяют повысить конкурентоспособность
продукции и создать преимущества организации на рынке. Календарное планирование действий по улучшению
очень важно для возвращения инвестиций. Описания элементов улучшения приведены в А.6.1—А.6.4.
А.6.1 Задача 29. Предупреждающие и корректирующие действия
Предупреждающие действия выполняют для устранения причин возможных нежелательных ситуаций. Кор
ректирующиедействия выполняютдля устранения причин существующихнежелательных ситуаций. Корректирую
щие действия должны предотвращать повторные появления нежелательных ситуаций, а предупреждающие
действия — предотвращать возможность возникновения неблагоприятной ситуации.
Предупреждающие и корректирующиедействия являются частью процессаулучшения. Успехили эффектив
ность предупреждающих и корректирующих действий зависит от используемого подхода и применяемых методов.
Для облегчения инициирования предупреждающих икорректирующихдействий следует использовать информаци
онную систему. Должно быть назначено ответственное лицо с указанием даты завершения или прекращения зада
чи. Результат действий должен быть верифицирован для определения эффективности устранения проблемы.
Предупреждающие и корректирующие действия должны быть установлены в документации и быть прослеживае
мыми.
21