ГОСТ Р 54885—2011
6
цию и обработку сигналов граждан и организаций и за счет бюджетов субъектов Российской Федерации
в части оплаты аренды за помещение и коммунальных платежей.
ЕОЖ целесообразно размещать в легкодоступных местах на территории административных цен-
тров субъектов Российской Федерации, с организацией филиалов в крупных городах и районных цен-
трах субъектов Российской Федерации. Головное ЕОЖ и его филиалы должны быть соединены надеж-
ными каналами передачи данных.
6.4 Об открытии (создании) ЕОЖ должны быть всеми доступными способами проинформирова-
ны жители субъекта Российской Федерации. В сообщениях об открытии (создании) ЕОЖ должны быть
указаны: функции ЕОЖ, адрес ЕОЖ, дни и часы личного приема граждан, дни и часы приема обраще-
ний по телефону и контактный телефон, адрес интернет-сайта ЕОЖ.
6.5 В помещениях всех торговых организаций региона на информационном стенде целесообраз-
но указывать: функции ЕОЖ, адрес ЕОЖ, дни и часы личного приема граждан, дни и часы приема об-
ращений по телефону и контактный телефон, адрес интернет-сайта ЕОЖ.
6.6 Функциями ЕОЖ являются:
1) фиксация жалоб, получаемых дистанционно (по телефону, в электронной форме через сеть
Интернет), а также лично от заявителей, относительно понесенных ущербов или выявленных угроз
безопасности их жизни, здоровью или имуществу в связи с использованием (потреблением) приобре-
тенной продукции;
2) классификация источников ущербов или угроз в соответствии с классификацией товарных
групп по [3];
3) передача сведений о предмете жалобы в региональный контрольно-надзорный орган для при-
нятия необходимых мер;
4) хранение и обобщение информации о поступивших жалобах;
5) регулярный расчет показателей состояния товарных рынков с точки зрения безопасности об-
ращающихся на них товаров (показателей объективной результативности деятельности региональных
контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции).
В функции ЕОЖ может быть также включено получение от регионального контрольно-надзорного
органа сведений о мероприятиях, предпринятых в связи с поступившими жалобами, для передачи этих
сведений заявителям. Региональный контрольно-надзорный орган может также выполнять эту функ-
цию самостоятельно.
6.7 Рекомендуемые формы жалоб приведены в приложениях А, Б и В.
6.8 Дни и часы личного приема заявлений граждан должны предоставлять возможность личного
обращения граждан в ЕОЖ в нерабочее в данном регионе время (преимущественно вечернее время и
выходные дни).
6.9 Дни и часы приема заявлений граждан по телефону должны предоставлять возможность лич-
ного обращения граждан в ЕОЖ в нерабочее в данном регионе время (преимущественно вечернее
время и выходные дни).
6.10 Сотрудники ЕОЖ, принимающие жалобы (заявления) граждан по телефону, должны пригла-
шать заявителей лично посетить ЕОЖ в удобное для заявителей время для предоставления докумен-
тов, подтверждающих содержание сделанной жалобы (в соответствии с требованиями форм жалоб,
приведенных в приложениях А, Б и В).
6.11 Отсутствие документальных подтверждений, полученных в рамках личного посещения за-
явителем ЕОЖ, в случае принятия жалобы по телефону или через сеть Интернет не может служить
основанием для непередачи жалобы в региональный контрольно-надзорный орган и для исключения
жалобы из расчетов показателей результативности деятельности региональных контрольно-надзорных
органов на стадии обращения продукции.
6.12 Требования к ЕОЖ, приведенные в пунктах 6.3—6.11, относятся к инициативному созда-
нию региональной подсистемы ИСПП. Независимая организация, выполняющая функции ЕОЖ, долж-
на быть отобрана на конкурсной основе для выполнения государственного заказа на осуществление
функции мониторинга деятельности регионального контрольно-надзорного органа на стадии обраще-
ния продукции в соответствии с требованиями [2].