ГОСТ Р 54885—2011
9
Предметом опроса может быть:
- субъективная оценка динамики (увеличение или уменьшение) доли опасных товаров на рынке
за определенный период;
- определение степени доступности информации, связанной с системой защиты прав потребите-
лей, о качественном и безопасном товаре;
- определение степени компетентности сотрудников региональных контрольно-надзорных
органов.
8.4 Субъективная оценка динамики (увеличение или уменьшение) доли опасных товаров на рын-
ке может быть получена при проведении опросов покупателей соответствующих товаров.
Для товаров массового повседневного спроса целесообразно проведение репрезентативных со-
циологических обследований граждан по территориальным выборкам (по месту жительства, методом
прямого или телефонного опросов).
Для товаров, на которые предъявляется спрос иного характера (например, для бытовой техники,
обычно приобретаемой один раз в несколько лет), целесообразно проведение опросов покупателей
такого рода товаров в местах их приобретения.
Во всех случаях проведения такого рода опросов должны на конкурсной основе привлекаться
специализированные организации, на практике зарекомендовавшие себя как независимые квалифици-
рованные исполнители маркетинговых исследований.
8.5 Определение степени доступности информации, связанной с системой защиты прав потреби-
телей на качественный и безопасный товар, может быть осуществлено посредством анализа полноты
такой информации на интернет-сайте регионального контрольно-надзорного органа, на бумажных и
других неэлектронных носителях информации, специально предназначенных для ознакомления с ними
граждан (социальная реклама в средствах массовой информации и т. п.).
Определение степени доступности информации, связанной с системой защиты прав потребите-
лей на качественный и безопасный товар, необходимо осуществлять не только в административном
центре субъекта Российской Федерации, где располагается региональный контрольно-надзорный ор-
ган, но и в других населенных пунктах субъекта Российской Федерации. Наличие существенных несоот-
ветствий (разрывов) в уровнях доступности информации между населенными пунктами субъекта Рос-
сийской Федерации является фактором, снижающим общим уровень доступности такой информации.
Определение степени доступности информации, связанной с системой защиты прав потребите-
лей на качественный и безопасный товар, целесообразно осуществлять с помощью общественных не-
коммерческих организаций по защите прав потребителей.
8.6 Степень компетентности сотрудников региональных контрольно-надзорных органов, прояв-
ляющаяся в форме и содержании их ответов на жалобы и заявления граждан как в устном, так и в
письменном виде, выступает значимой характеристикой субъективной результативности деятельности
региональных контрольно-надзорных органов.
Определение степени компетентности сотрудников региональных контрольно-надзорных органов
может осуществляться одним из двух способов:
1) путем опроса граждан, вступавших во взаимодействие с сотрудниками региональных кон-
трольно-надзорных органов;
2) путем проведения контрольных взаимодействий с сотрудниками региональных контрольно-
надзорных органов, осуществляемых представителями общественных организаций по защите прав по-
требителей, которые в порядке эксперимента задают вопросы информационного характера.
8.7 Оценки субъективной результативности деятельности региональных контрольно-надзорных
органов, перечисленные в пунктах 8.4, 8.5 и 8.6 настоящего стандарта, могут использоваться для по-
стоянного улучшения деятельности региональных контрольно-надзорных органов, осуществления кор-
ректирующих действий, направленных на формы и методы деятельности сотрудников региональных
контрольно-надзорных органов, оценку их деятельности, а также на улучшение планирования будущей
деятельности региональных контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции.