ГОСТ Р 54885—2011
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ Р 54884, а также следу-
ющие термины с соответствующими определениями:
3.1 результативность: Степень достижения запланированных результатов.
3.2 результат деятельности регионального контрольно-надзорного органа на стадии об-
ращения продукции: Уровень безопасности товаров (работ, услуг) на региональном рынке, быстрота
прекращения обращения опасных товаров (работ, услуг) и своевременность информирования потенци-
альных потребителей об опасных товарах (работах, услугах).
3.3 объективный показатель результативности деятельности регионального контрольно-
надзорного органа на стадии обращения продукции: Измеримая характеристика результата дея-
тельности.
3.4 субъективный показатель результативности деятельности регионального контрольно-
надзорного органа на стадии обращения продукции: Степень удовлетворенности потребителей и
их объединений состоянием безопасности продукции, обращающейся на рынке.
4 Выбор показателей результативности
2
4.1 Оценка результативности деятельности контрольно-надзорного органа вышестоящей органи-
зацией и самим этим органом должна включать в себя как объективные, так и субъективные показатели
результативности.
4.1.1 В качестве рынков, на основе которых производится оценка, должны выбираться проблем-
ные рынки: привлекающие общественное внимание в текущем году и проблемные в последние два
года.
4.1.2 В качестве объективного показателя результативности деятельности необходимо исполь-
зовать число случаев выявления опасной продукции в течение года, а также ее долю в общем объеме
товаров соответствующего рынка.
4.1.3 Объем рынка и доля опасной продукции должны рассчитываться не в стоимостных, а в на-
туральных показателях.
4.1.4 В качестве объективного показателя результативности деятельности используется проме-
жуток времени между получением контрольно-надзорным органом первых сведений о наличии опасной
продукции на рынке и последующим исполнением им всех требований законодательства по прекра-
щению оборота опасной продукции и информированию потребителей о наличии опасности. При этом
соответствующий контрольно-надзорный орган обязан в полноте исполнять требования указанного за-
конодательства.
4.1.5 В качестве субъективного показателя результативности деятельности должны использо-
ваться результаты опроса независимых от производителей (исполнителей) некоммерческих организа-
ций, в сферу интересов которых входят рынок соответствующей продукции или защита прав потреби-
телей на соответствующем рынке.
4.1.6 Показатели результативности деятельности должны приводиться в динамике по годам, а
также по месяцам, если спрос на соответствующем рынке имеет сезонный характер.
4.1.7 Показатели результативности деятельности по рынкам разной продукции могут усреднять-
ся, но в этом случае должны приводиться отдельно худшие и лучшие результаты на отдельных рынках.
4.1.8 При наличии ИСПП в качестве субъективного показателя результативности деятельности
должно использоваться число жалоб потребителей, относящихся к соответствующему рынку.
4.1.9 При наличии ИСПП в качестве объективного показателя результативности деятельности
должна использоваться доля подтвердившихся жалоб потребителей, относящихся к соответствующему
рынку, из общего числа всех жалоб.
4.1.10 Оценка деятельности контрольно-надзорного органа региона должна включать в себя
сравнение с показателями деятельности соседних регионов, а также лучших и худших регионов России.
4.1.11 Вкачествесубъективногопоказателядеятельностимогутиспользоватьсярезультатыопро-
са потребителей на рынке соответствующей продукции.
4.1.12 В качестве субъективного показателя деятельности могут использоваться результаты мо-
ниторинга публикаций средств массовой информации.