ГОСТ Р 54885—2011
III
Содержание
1 Область применения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
2 Нормативные ссылки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
3 Термины и определения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
4 Выбор показателей результативности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
5 Направления использования показателей результативности регионального контрольно-
надзорного органа на стадии обращения продукции для совершенствования его деятельности . . .5
6 Рекомендации по организации информационного обеспечения расчета показателей объективной
результативности деятельности регионального контрольно-надзорного органа на стадии
обращения продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
7 Рекомендации по выбору показателей объективной результативности деятельности
регионального контрольно-надзорного органа на стадии обращения продукции . . . . . . . . . . . . . . . .7
8 Рекомендации по выбору процедур оценки субъективной результативности деятельности
регионального контрольно-надзорного органа на стадии обращения продукции . . . . . . . . . . . . . . . .8
Приложение А (рекомендуемое) Форма жалобы потребителя (в случае личного обращения
в Единое окно жалоб). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Приложение Б (рекомендуемое) Форма жалобы потребителя (в случае обращения в Единое
окно жалоб по телефону). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Приложение В (рекомендуемое) Форма жалобы потребителя (в случае обращения на сайт
Единого окна жалоб через Интернет). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Библиография . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16