ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020—2017
Свойство процесса«Развертываниепроцесса» измеряетстепень, в которойстандартныйпроцесс
разворачивается как определенный процесс, ориентированный на достижения соответствующих
результатов. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следую
щиедействия:
a) оцениваемыйпроцессразворачивается набазесоответствующегодоработанногостандартно
го процесса;
b
) производится распределение и донесение до участников соответствующих компетентностей,
обязанностей и полномочийдля выполнения определенного процесса;
c) персонал, выполняющий определенный процесс, располагает компетенцией, соответствую
щей подготовкой, обучением иопытом:
d) определяются ресурсы и информация, необходимые для выполнения процесса, с последую
щим ихвыделением, распределением и использованием.
e) определяются инфраструктура и производственная среда, необходимыедля выполнения про
цесса, с последующим их выделением, управлением и обновлением:
f) в качествеосновыдля понимания хода выполнения процесса производится сбор ианализсоот
ветствующих данных с цельюдемонстрации пригодности и результативности процесса, а также оценки
возможности для непрерывного улучшения процесса.
5.2.5 Уровень возможностей процесса «4»: Предсказуемый процесс
Описанный ранее Установленный процесс теперь осуществляется предсказуемым образом в
заданных пределах с целью достижения необходимых результатов. Необходимо идентифицировать
количественные параметры управления, произвести сбор ианализданных измеренийс целью выявле
ния и объяснения причин расхождений. Для проработки причин расхождений предпринимаются
корректирующие действия.
Следующие свойства процесса наряду с ранее определенным свойством демонстрируют соотве
тствиеданному уровню.
5.2.5.1 РА4.1 Свойство процесса «Количественный анализ»
Свойство процесса «Количественный анализ» измеряет степень определенности информацион
ных потребностей, выявления связей между элементами процесса и наличия собранных данных. Для
достижения полного соответствияэтого свойства процесса осуществляются следующие действия:
a) процессприводится в соответствиес количественными бизнес-целями;
b
) определяется потребность в информации о процессе для достижения заданных количествен
ных бизнес-целей;
c) цели измерения процесса формируются набазе потребности в информации о процессе:
d) определяются измеряемые отношения между элементами процесса, которые вносят свой
вклад в результативность процесса;
e) устанавливаются количественные ориентиры результативности процесса для достижения
соответствующихбизнес-целей;
f) определяются нужные измерения ичастота их проведения в соответствии с целями измерения
процесса иколичественными ориентирами результативности процесса;
д) производится сбор и проверка результатов измеренийс последующей подготовкойотчетности
для отслеживания степени достижения поставленных количественных целей.
П р и м е ч а н и я
1 Как правило, информация должна отражать потребности, относящиеся к области управления, техничес
ким вопросам, проектам, процессам и продуктам.
2 Измерения могут проводиться в отношении процессов или продукта, либо того и другого.
5.2 5.2 РА4.2 Свойство процесса «Количественный контроль»
Свойствопроцесса «Количественныйконтроль» измеряетстепеньобъективностиданных, исполь
зуемыхдля управления предсказуемой результативностью процесса. Длядостижения полного соотве
тствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:
a) отбираются методы анализа собранныхданных;
b
) определяются путем анализа собранных данных объяснимые причины расхождений в ходе
выполнения процесса:
c) устанавливаются соответствующие распределения, которые характеризуют производитель
ность процесса;
d) предпринимаются корректирующиедействия для проработки причин расхождений;
е) устанавливаются при необходимости отдельные распределения для анализа процесса под
влиянием объяснимых причин расхождений.
4