ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020—2017
3.1 возможности процесса (process capability): Характеристика способности процесса соотве
тствоватьтекущим или планируемым бизнес-целям.
3.2 уровень возможностей процесса (process capability level): Характеристика процесса по
порядковой шкале измерения возможностей процесса.
4 Обзор
Возможность выполнения процесса с определенным уровнем результативности зависитот качес
тва определения принципов. В настоящем стандарте приводятся те принципы, которые относятся ко
всем областям применения. Система измерения возможностейпроцесса, описанная в настоящем стан
дарте. выражаетсяс учетом состава свойствпроцесса. Каждоесвойство процессаопределяетсяв отно
шении состава результатов свойств процесса, которыедоступны для оценки, чтобы указать на степень
соответствиясвойства процесса. Свойства процесса отражены в различныхуровняхвозможностейпро
цесса, начиная с Незавершенного (при котором процесс не достигает ожидаемых результатов) до
Инновационного (при котором процесспостоянносовершенствуется в соответствиис происходящими
в организации изменениями).
Результат оценки с использованием модели оценки процесса, которая включает в себя данную
системуоценки, будет представлятьсобой состав профилей процесса — рейтинги соответствия соста ва
свойствпроцессакаждомупроцессувпределах, охватываемыхоценкой. Результатможетбытьвыра жен
в рейтингах уровней возможностей, которые достигаются каждым процессом в области,
охватываемой оценкой. Рейтинг уровня возможностей не гарантирует, что организация сможет выпол
нить свои процессы на определенном уровне потому, что организация способна выполнять эти
процессы наданном уровне.
5 Система измерения возможностей процесса
5.1 Введение
В разделе определяется система измерения процесса, которая поддерживает оценку возможнос
тейпроцессав соответствиистребованиями ИСО/МЭК33003. Эта система измерения процесса обеспе
чиваетсхему, которую можно использоватьдля создания модели оценки возможностей процесса.
В рамках этойсистемы измерение возможностейпроцессаосновано на составе свойств процесса.
Каждоесвойство процесса определяет измеряемое свойство возможностей процесса. Степеньсоотве
тствия свойства процесса определяется по специальной шкале рейтингов. Уровень оценки возможнос
тей процесса определяется по составу рейтингов свойств процесса, представленных в профиле
процесса.
Соответствиеодного изсвойств может бытьсвязано ссоответствием другого свойства процесса в
системе измерения процесса.
5.2 Уровни возможностей процесса и свойства процесса
Возможности процесса оцениваются по шестизначной порядковой шкале, что позволяет произво
дить оценку с нижнего ее уровня — Незавершенного до верхнего уровня — Инновационного. Шкала
отражает расширение возможностей реализованного процесса, начинаяснесоответствия цели процес са.
проходя стадии его непрерывного улучшения и достижения уровня, при котором процесс получает
способность реагировать на изменения, происходящие в организации.
5.2.1 Уровень возможностей процесса «0»: Незавершенный процесс
Процесс не реализованлибо несоответствуетсвоей цели.
На этом уровне свидетельства систематическогодостижения цели процесса незначительны или
отсутствуют.
5.2.2 Уровень возможностей процесса «1»: Выполненный процесс
Реализованный процесс достигает своей цели. Следующее свойство процесса (РА — process
attribute) демонстрируетдостижение этого уровня.
5.2.2.1 РА 1.1 Свойство процесса «Результативность процесса»
Свойство процесса «Результативность процесса» измеряет степень того, насколько достигается
цель процесса. В результате полного соответствия этогосвойства:
а) процессдостигает ожидаемыхрезультатов.
2