ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020—2017
5.2.3 Уровень возможностей процесса «2»: Управляемый процесс
Описанный ранее Выполненный процесс теперь реализуется в управляемом виде (планируется,
отслеживается икорректируется): результаты его работыустанавливаются, контролируются иобновля
ются соответствующим образом.
Следующие свойства процесса наряду с ранее определенным свойством процесса демонстриру
ютсоответствиеданному уровню.
5.2.3.1 РА2.1 Свойство процесса «Управление производительностью»
Свойство процесса «Управление производительностью» представляетсобой измерение степени
управляемости производительностью процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства
процесса осуществляются следующие действия:
a) определяются цели выполнения процесса;
b
) планируется производительность процесса,
c) оценивается производительность процесса:
d) регулируется производительность процессадля соответствия планам:
e) определяются необходимыедля выполнения процессаобязанностии полномочияс последую
щим их присвоением и донесением до сведения участников;
0 обеспечивается готовность персонала к выполнению своих обязанностей;
д) определяются ресурсы и информация, необходимые для выполнения процесса, с последую
щим их выделением, распределением ииспользованием;
h) осуществляется управление элементами взаимодействия сторон с целью обеспечить эффек
тивные коммуникации и четкое распределение обязанностей.
5.2.3.2 РА2.2 Свойство процесса «Управление результатами»
Свойствопроцесса «Управление результатами»представляетсобой измерениестепениуправля
емости результатами выполнения процесса. Для достижения полногосоответствия этогосвойства про
цесса осуществляются следующиедействия:
a) определяются требования к результатам выполнения процесса;
b
) определяются требования кдокументированию и контролю результатов:
c) обеспечиваетсядолжная идентификация, документирование иконтроль результатов:
d) проверяются результаты выполнения процессасогласноплануикорректируютсяпомеренеоб
ходимостидля соответствия требованиям.
П р и м е ч а н и я
1 Требования к документированию и контролю результатов процесса могут включать в себя требования к
идентификации изменений и их статусу, первичному и повторному утверждению результатов, распределению
результатов, а также к подготовке соответствующих версий результатов по месту их использования.
2 В данном разделе описываются результаты достижения цели процесса.
5.2.4 Уровень возможностей процесса «3»: Установленный процесс
Описанный ранее Управляемый процесс теперь реализован как определенный процесс, способ
ный приносить соответствующие результаты.
Следующие свойства процесса наряду с ранее определенным свойством процесса демонстриру
ют соответствиеданному уровню.
5.2.4.1 РА3.1 Свойство процесса «Определение процесса»
Свойство процесса «Определение процесса» измеряет степень обеспечения функционирования
стандартного процесса, поддерживающего развертывание определенного процесса. Для достижения
полногосоответствия этого свойства процесса осуществляются следующиедействия:
a) дается определение и обеспечивается функционирование стандартного процесса с соотве
тствующими инструкциями подоработке, которыеописываютосновные элементы, включаемые в опре
деленный процесс;
b
) определяется последовательностьдействийивзаимодействиестандартногопроцессасдруги
ми процессами;
c) определяются врамкахстандартногопроцесса необходимыедля выполнения процесса компе
тентность иобязанности;
d) определяются в рамках стандартного процесса необходимые для выполнения процесса
инфраструктура и производственная среда:
е) определяются методы и меры, подходящиедля мониторинга результативности и пригодности
процесса.
5.2.4.2 РА 3.2 Свойство процесса «Развертывание процесса»
3