ГОСТ Р 53894—2016
2.61 продоставление комплексных услуг (integrated service delivery): Предоставление услуг, ко
торое требует взаимодействия нескольких организаций (или нескольких подразделений организации);
услуги, уже предоставляемые пользователю в виде разовой сделки, и с аналогичными уровнями каче ства
обслуживания, не зависящими от канала поставки (при личном контакте, по телефону, Интернету, почте и т.
л.).
П р и м е ч а н и я
1 В органах государственного управления, где этот термин является предпочтительным, он может включать
в себя координацию работ для обеспечения совместимости (интероперабельности) не только между агентствами,
но также и между различными юрисдикциями.
2 Предоставление комплексных услуг распространяется не только на технические объекты, но также на
правовые, управленческие, финансовые и бизнес-вопросы. Опыт заказчика является стимулирующим фактором и
основной целью интеграции услуг.
2.62 продставлонио (видение) менеджмента знаний (knowledge management vision): Изложе
ние целей для поддержки организаций, открытых для получения знаний.
2.63 проект для получения знаний (knowledge initiative): Действие, связанное с рассмотрением
одного или нескольких вопросов, которое может принимать форму кратковременных (долговременных)
проектов или одноэтапного рабочего процесса, которое необходимо внедрять на уровне рабочей струк
турной единицы или во всей организации в соответствии со стратегией М3.
П р и м е ч а н и е — Примерами проектов для получения знаний могут быть:
- ведомственная программа наставничества для минимизации потери навыков, обусловленной предстоящим
выходом опытного сотрудника на пенсию:
- единое рабочее пространстводля облегчения преобразования и распространения знаний между сотрудни
ками. работающими в разных географических регионах:
- политика в области распределения обязанностей между сотрудниками организации в процессе М3.
2.64 инф ормационный работник; работник интеллектуального труда (knowledge worker): Об
щий термин, применяемый для обозначения любого сотрудника, использующего в своей работе инфор
мационные источники знаний, чья работа в основном состоит в преобразовании информации в знания.
П р и м е ч а н и я
1 Его работа основана на способности поиска, синтезирования, связи, распространения и применения
знаний.
2 Этот термин используют для обозначения любого работника, который применяет специальные знания, или
только в отношении высококвалифицированных профессионалов.
2.65 ресурсы знаний, активы знаний (knowledge assets): Формы интеллектуального капитала,
которые объединяются для создания ценностей организации. Они включают в себя квалификации, ос
новные процессы, человеческий потенциал, социальный капитал, связанные с работами знания, навы ки
и опыт, добросовестную практику, подбор сотрудников и поддержание успеха. Являются основой для
формирования нематериальных активов.
2.66 главны й специалист в области менеджмента знаний (knowledge officer. CKO): Лицо, ко
торое является ответственным исполнителем и определяет концепцию реализации М3 в организации,
является также лидером при его внедрении и поддержании и основным координатором работ по приоб
ретению. обмену и применению знаний.
П р и м е ч а н и е — Это общий термин, используемый для обозначения роли руководителя и сферы его
ответственности за внедрение стратегий получения знаний во все соответствующие бизнес-стратегии и процессы.
Эта рольдолжна обеспечивать координацию и продвижение концепций М3 и обеспечивать лидерство организации в
планировании, внедрении и поддержании методик и форм знаний. CKO-руководитель может осуществлять кон
троль за проектами в области М3.
2.67 сбор данных, извлечение данны х (data mining): Метод анализа данных в хранилищах дан
ных. который позволяет выявлять тенденции и особенности, т. е. знания, которые можно использовать
для совершенствования бизнес-процессов.
2.68 сбор знаний (knowledge harvesting). Процесс установления критериев идентификации со
ответствующих знаний и (или) программного обеспечения или технологии с целью систематического
сбора и организации формализованных (явных) знаний.
2.69 сетоцонтричоский подход (network-centric): Суммирование потенциальных выгод от объ
единения в единое целое или работы в сетях, структурных единиц организации с целью получения
взаимно усиливающих друг друга эффектов (синергетического эффекта).
10