ГОСТ 33889—2016
П р и м е ч а н и е — Надзор за показателями качества осуществляют в соответствии с
действующими нормативными документами Российской Федерации и владельца теле
коммуникационной инфраструктуры железнодорожного транспорта.
268 система контроля показателей качества (сети железнодорожной элек
тросвязи): Совокупность средств контроля, исполнителей и определенных
объектов контроля, взаимодействующих по правилам, установленным соот
ветствующей нормативной документацией.
269 система менеджмента качества (поставщика услуг железнодорожной
электросвязи): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элемен
тов — процессов, документов, организационной структуры, необходимых для
разработки политики и целей в области качества, а также для их достижения.
270 политика в области качества (поставщика услуг железнодорожной
электросвязи): Общие намерения и направления деятельности поставщика
услуг железнодорожной электросвязи в области качества.
271 цели в области качества (поставщика услуг железнодорожной электро
связи): Цели в области качества, которых добивается или к которым стремится
поставщик услуг железнодорожной электросвязи.
272 программа качества (поставщика услуг железнодорожной электро
связи): Документ, регламентирующий конкретные меры, направленные на
достижение целей в области качества, лиц. ответственных за осуществление
мер. последовательность действий и распределение ресурсов, относящихся к
конкретному виду железнодорожной электросвязи, или услуге, или обслужи
ванию пользователей.
273 план качества (поставщика услуг железнодорожной электросвязи):
Документ, определяющий, какие мероприятия, виды деятельности и ресурсы
необходимы науровне структурного подразделения поставщика услуг железно
дорожной электросвязи длядостижения целевых показателей, установленных
в программе качества.
274 соглашение об уровне услуг (железнодорожной электросвязи): Пись
менное соглашение между поставщиком ипотребителем услуг железнодорож
ной электросвязи, в котором задокументированы предоставляемые услуги и
их согласованный уровень обслуживания, включающий показатели качества
услуг и их допустимые значения, методы и средства их контроля, взаимную
ответственностьпоставщика ипользователя, стоимостьуслуг, порядок расчетов
и разрешения разногласий.
П р и м е ч а н и е — Соглашение об уровне услуг является дополнением к основному
договору на оказание услуг.
quality measures
monitoring
system (in railway
telecommunication
network)
quality management
system (of a railway
telecommunication
service provider)
quality policy
(of a railway
telecommunication
service provider)
quality purposes
(of a railway
telecommunication
service provider)
quality support
program (of railway
telecommunication
service provider)
quality plan
(of railway
telecommunication
service provider)
(railway
telecommunication)
Service Level
Agreement; SLA
34