ГОСТ Р ИСО 11064-1—2015
4.2 Принцип 1. Применение человеко-ориентированного подхода при проектировании
ИСО 6385 устанавливает эргономические принципы при проектировании рабочих систем в части
создания соответствующих условий труда, обеспечивающих безопасность людей и эффективность
выполняемой работы, принимая во внимание технологическую и экономическую эффективность. В
настоящем стандарте рассмотрены эргономические принципы при проектировании центров управ
ления.
В человеко-ориентированном подходе при проектировании оптимизируют систему взаимодей
ствие человека и машины в организационных и технических условиях труда. Эта оптимизация обеспе
чивается путем разработки решений, которые выделяют и максимизируют сильные стороны,
особенности и возможности человека и машины комплементарным способом. Человек, машина (аппа
ратное и программное обеспечение), рабочая среда и управление (оперативное и менеджмент) долж ны
быть гармонично интегрированы в процессе проектирования, как показано на рисунке 1. Этот подход
следует применять там. где человеко-ориентированное проектирование может быть релевант ным.
например, во время планирования, разработки концепции проекта идетального проектирования, сборки
и монтажа, ввода в эксплуатацию, обучения пользователя и выполнения работы.
Человеко-ориентированный подход к проектированию должен быть интегрирован в традицион
ный функционально-ориентированный подход к проектированию. Важно, чтобы определенные харак
теристики взаимодействия человек-машина формировали конструктивные требования, составляющие
окончательную спецификацию проекта. Рассматриваемые особенности человека должны включать не
только основные физические возможности или ограничения, но также должны учитывать уникальные
когнитивные возможности людей (такие как перцепционная способность, решение задач и принятие
решений). Кроме того, должны быть учтены полученные знания операторов об управлении процессом,
а также взаимодействие с объектами проектирования, включая машины (аппаратное и программное
обеспечение), производственную среду и так далее. В дополнение к эргономическим требованиям,
относящимся к автоматизированным и сложным системам, особое внимание должно быть уделено
требованиям, связанным с психологией человека. Такие требования могут охватывать самореализа
цию. мотивацию и культуру.
Если в центре управления работают люди с ограниченными возможностями, то при проектирова
нии должны быть учтены специальные требования.
4.3 Принцип 2. Интеграция эргономики в инженерную практику
Эргономика и связанные с ней методы должны быть интегрированы в руководящие принципы
управления проектом, обеспечивающие выполнение эргономических требований проектировщиками и
конструкторами, вовлеченными в планирование, проектирование, создание и проверку функциониро
вания центра управления. Управление проектом должно быть организовано таким образом, чтобы
поощрялась интеграция технической и эргономической экспертизы проекта.
4.4 Принцип 3. Улучшение проекта с помощью итерации
Процессы проектирования посвоей сути являются итерационными. Оценку взаимодействия меж
ду операторами и объектами проектирования следует повторять до того момента, пока не будет дос
тигнуто выполнение установленных функциональных требований и целей. Валидация отдельного
элемента проекта не гарантирует, что система будет валидирована. Любая модификация, даже незна
чительная, может вызвать нежелательные последствия (см. ИСО 6385), даже если модификация
валидна. Должен быть разработан процесс, определяющий процедуры изменения области примене
ния при проектировании элементов центра управления.
Нужно отметить, что пользователи, сознательно или бессознательно, приспосабливаются к
модификациям, хотя они могут быть несовместимы с эргономической практикой. Использование
информации, полученной из опыта работы с помощью обратной связи, имеет особое значение в этом
итеративном процессе (см. рисунок 1).
4.5 Принцип 4. Проведение ситуационного анализа
Для любой деятельности в области эргономического проектирования, включая модернизацию,
рекомендуется проведение анализа существующих или аналогичных ситуаций. Это позволяет понять
и спрогнозировать функции будущей системы.
Способы проведения ситуационного анализа могут быть различны, но должны включать анализ
задачи (см. 4.6), опрос оператора и анализ инцидента.
з