ГОСТ 32610—2014
Продолжение таблицы 1
Показатели
Рекомендуемоедокументальное
подтверждение
Методыоценки и контроля
показателей
3.1.1.3 Наличие фирменного стиля у
организации
3.1.1.4 Наличие световых элементов
оформления здания
3.1.1.5 Характеристики состава поме- Справка, заверенная руководи-
щений (в т. ч. площадей) телем организации, или справка Анализ документов
бюро технической инвентариза
ции
3.1.1.6 Удобство (комфортность) обору Перечень элементовОрганолептическиеме
дования помещений для обслуживаниятоды
(мебель, система кондиционирования
воздуха, туалет для посетителей с ком
плектомсанитарно-гигиенических
средств и т. п.)
3.1.1.7 Характеристики физических ус- Техническая документация на Анализ документов, ор-
ловий обслуживания (температура воз оборудование, поддерживающее ганолептические методы
духа, влажность, запахи, звуки и т. п.) требуемые условия
при длительном присутствии потреби
теля в организации
3.1.1.8 Обособленность клиента от дру- Наличие отдельных помещений. Органолептическиеме-
гих посетителей организации при об кабинетов, оборудования и т. д.тоды
служивании (приватность)
3.1.1.9 Наличие развлекательных эле Перечень элементовОрганолептическиеме
ментов в помещениях для обслуживатоды
ния (телевизор, журналы и т. п.)
3.1.1.10 Наличие удобной парковки авВизуальный осмотр
томашин на прилегающей к организа
ции территории и/или удобного подъез
да к нему транспорта
3.1.2 Характеристики состава услуг и
форм обслуживания
3.1.2.1 Объем и разнообразие ассорти Прейскурант на все услугиАнализ документов
мента услуг
3.1.2.2 Наличие выездной и стационар Приказы по организациАнализ документов
ной форм обслуживания
3.1.2.3 Наличие срочного выполнения Прейскурант на все услугиАнализ документов
заказов, экспресс-обслуживания
3.1.2.4 Организация комплексного об Договора с потребителямиАнализ документов
служивания
3.1.2.5 Наличие абонементного обслу Договора с потребителямиАнализ документов
живания
3.1.2.6 Оказание консультационных ус Договора или записи в журналеАнализ документов
луг
3.1.2.7 Возможность предварительной Приказ по организацииАнализ документов
записи
3.1.2.8 Реализация сопутствующих то- Лицензия на торговлю (при нали- Анализ документов, ви-
варовчиитребованийнормативных зуальный осмотр
правовых актов), стенды с това
рами
3.1.2.9 Наличие самообслуживания (на Бланки договоров с потребите Анализ документов
пример. прачечные)лями
3.1.2.10 Наличие конкретных услуг в ПрейскурантАнализ документов
ассортименте
3.1.2.11Заверяемыеруководителем Квитанции, договора с потреби Анализ документов
организации наличие дополнительного телями
сервиса, предоставление организацией
сопутствующих (смежных) услуг
7