ГОСТ 32610-2014; Страница 10

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ 5717.1-2014 Тара стеклянная для консервированной пищевой продукции. Общие технические условия (Настоящий стандарт распространяется на стеклянную тару (далее - банки и бутылки) различного дизайна, используемую в промышленных условиях для расфасовывания (розлива), хранения и транспортирования консервированной пищевой продукции, в том числе соков, кетчупов, соусов, паст, джемов, растительных масел и другой аналогичной продукции. Стандарт устанавливает классификацию, технические требования к качеству, правила приемки, методы контроля, требования к упаковке, маркировке, транспортированию, хранению и условиям эксплуатации банок и бутылок для консервированной пищевой продукции) ГОСТ 32611-2014 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов (Настоящий стандарт устанавливает требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества туристов при совершении путешествий. Настоящий стандарт распространяется на юридических лиц, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, индивидуальных предпринимателей, оказывающих туристские услуги) ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования (Настоящий стандарт устанавливает требования к информации, предоставляемой потребителям туристских услуг. Положения настоящего стандарта применяются юридическими лицами, оказывающими туристские услуги, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере туризма без образования юридического лица. На основе настоящего стандарта могут быть разработаны стандарты организаций, устанавливающие требования к информации для потребителей туристских услуг)

Страница 10

Страница 1

Untitled document

ГОСТ 32610—2014

Продолжение таблицы 1

Показатели

Рекомендуемоедокументальное

подтверждение

Методы оценки и контроля

показателей

3.1.2.12 Возможность вызова по теле Приказ по организации, реклама Анализ документов

фону сотрудников организации для

оформления, принятия и (или) выпол

нения (выдачи) заказа

3.1.2.13 Доставка объекта услуги от по- Наличие транспорта, документы Анализ документов, ви-

требителя к исполнителю и после вы на транспортзуальный осмотр

полнения услуги - к потребителю

3.1.2.14 Оказание помощи в погрузке Прейскурант,дополнительные Анализ документов

(разгрузке) крупногабаритных объектов услуги

услуги на транспортные средства заказ

чика

3.1.2.15 Предоставление потребителям Наличие транспорта, документы Анализ документов, ви-

средств малой механизации для пере на транспортзуальный осмотр

мещения крупногабаритных объектов

услуги

3.1.2.16 Временная замена (на период Наличие заменного фонда (до- Анализ документов, ви-

ремонта или технического обслужива кументы), договор с потребите зуальный осмотр

ния) объекта услуг на исправный объ лем

ект, являющийся собственностью ис

полнителя

3.1.3 Наличие системы скидок и специ Прейскурант или другой доку Анализ документов

альных условий обслуживания для от мент

дельных категорий потребителей (в т. ч.

постоянных)

3.1.4 Временные характеристики об

служивания

3.1.4.1 Удобство режима работы орга Вывеска на входеОсмотр

низации (приемного пункта):

- количество приемных часов в неделю

- работа организации в поздние часы

- работа организации в ранние часы

- работа в выходные дни

3.1.4.2 Круглосуточное обслуживаниеВывеска на входеОсмотр

3.1.4.3 Оперативность обслуживания, Прейскурант, срочность предос Анализ документов

выполнения заказатавления услуги

3.1.4.4 Время ожидания потребителем Жалобы потребителяАнализ документов

представителя организации при обслу

живании на дому

3.1.5 Информационные характеристики

3.1.5.1 Предоставление потребителям, Копия объявлений в источниках Анализ документов

населению дополнительной (к установ информации

ленной нормативными правовыми ак

тами) полезной информации, связанной

с оказанием данного вида услуг и по

треблением их результатов - размеще

ние информации в организации (на

стендах), справочниках, средствах мас

совой информации и т. п.

3.1.5.2Размещениеинформации о Информация из сети ИнтернетАнализ документов

предприятии и его услугах на тематиче

ской странице глобальной телекомму

никационной сети Интернет

3.1.5.3 Наличие телефонной диспетчер Наличие внутренней связи, те Осмотр

ской службылефонов