ГОСТ 32610—2014
Продолжение таблицыА. 1
1IUr.eJ.5a1C7JID
Оценка предприятия
(«+». «-» или баллы)
Высшая Первая
категория категория
д
3 Наличие достаточного технологического оборудования, уборочного инвентаря и хими
+♦
ческих средств для выполнения услуг (в соответствии с действующими договорами)
4 Регулярное обслуживание технологического электрооборудования, в т. ч. для обеспе+
♦
чения безопасности его эксплуатации
5 Обеспечение безопасного хранения оборудования и используемых химических средств+
4*
6 Предложение расширенного ассортимента химических средств для одного типа услуг+
д
для выбора потребителем
7 Наличие технической документации на все применяемые технологии
+
4-
Элементы системы менеджмента качества
8 Высокая степень документированности процессов в организации
дД
9 Наличие сертифицированной системы менеджмента качества
дД
10 Наличие документов, подтверждающих повышенное качество оказываемых услуг, в т.
дд
ч. дополнительных сертификатов соответствия
11 Наличие постоянных потребителей (срок обслуживания не менее двух лет)+
д
12 Наличие элементов маркетинга в организации, в т. ч. организация «обратной связи» -
дД
опросы или анкетирование потребителей с анализом полученной информации для по
вышения качества предоставляемых услуг
13 Организация мероприятий (реализация программы) по поддержке и повышению ква+
4*
лификации профессиональных уборщиков (в т. ч. на базе исполнителя)
14 Наличие постоянных договоров с поставщиками химических средств
дД
15 Наличие системы оперативного обеспечения дополнительным оборудованием (при
дД
получении срочных заказов)
Качество обслуживания
16 Оформление и стиль организации
16.1 Эстетическое оформление помещений для приема потребителей+
16.2 Наличие специальной (фирменной) одежды у профессиональных уборщиков+
4*
16.3 Наличие фирменного стиля у организации
дд
16.4 Наличие световых элементов оформления здания
дд
17 Наличие удобной парковки автомашин на прилегающей к офису территории или
дд
удобного подъезда транспорта
не менее
90
не менее
80
Д
Д
д
д
Д
Д
Д
Д
д
д
д
+
д
Д
Д
д
Д
Д
Д
д
д
д
4
д
д
д
д
+
д
д
4-
+
+
д
Д
д
18 Состав услуг
18.1 Ассортимент оказываемых услуг - согласно перечню в нормативных документах*.
действующих на территории государства, принявшего стандарт. %:
18.2 Убираемые поверхности:
18.2.1 Внутри зданий, сооружений
18.2.2 Снаружи зданий, сооружений
18.2.3 Прилегающая территория
18.3 Уход за твердыми полами (генеральная уборка по нормативным документам*, дей
ствующим на территории государства, принявшего стандарт)
18.4 Уход за полутвердыми полами (по нормативным документам*, действующим на тер-
ритории государства, принявшего стандарт)
18.5 Высотные работы
18.6 Мелкий ремонт
19 Обеспечение срочного обслуживания
20 Специальные условия обслуживания для отдельных (постоянных) категорий потреби
телей (система скидок и т. п.)
21 Удобный режим работы организации (офиса):
21.1 Количество часов в неделю более 60
21.2 Работа организации до 20 часов и позднее
21.3 Работа организации с 9 часов и ранее
21.4 Работа в выходные и праздничные дни
22 Прибытие работников к потребителю строго в сроки, согласованные с потребителем
23 Предоставление потребителям дополнительной полезной информации, связанной с
оказанием услуг по уборке зданий и помещений (размещение информации в организа
ции. в справочниках, средствах массовой информации и др.)
24 Возможность получения потребителем необходимой информации по телефону
25 Возможность вызова по телефону сотрудников организации для оформления заказа
26 Наличие у работников, обслуживающих потребителей, именных значков с информа
цией о них
27 Наличие зарегистрированного в патентном ведомстве знака обслуживания (товарного
знака) организации, его активное использование
д
д
14