ГОСТ 32610—2014
П р и м е ч а н и я
1 Обязательное условие присвоения одной категории всей организации, имеющей подразделения, отде
ления. номера - наличие не менее 70 % структурных единиц одной категории. В документ, удостоверяющий ка
тегорию. должна быть внесена информация о категориях подразделений, номеров и т. д.
2 Допускается категорирование отдельных подразделений, например, приемных пунктов химчисток, пра
чечных и т. д.
4.6 Результаты категорирования характеризуют уровень качества бытовых услуг, оказываемых
организацией, и могут использоваться в рекламных и информационных целях в качестве обоснова ния
для установления цен на услуги при статистических исследованиях динамики развития отрасли.
Информация о присвоенных категориях должна присутствовать на информационных стендах
или в информационных проспектах организации, может использоваться в элементах визуальной рек
ламы. а также в любой другой рекламной продукции.
4.7 Устанавливаемая категория может служить основанием для предоставления льгот или вве
дения дифференцированных коэффициентов для организации с учетом качества оказываемых ею
бытовых услуг при реализации региональных программ социально-экономического развития.
4.8 Категорирование организации может быть осуществлено в виде самостоятельной процеду
ры.
4.9 Документы по категорированию организаций в сфере бытовых услуг разрабатываются с
учетом демографических (территориальных) особенностей, национальных традиций и природно-
климатических условий регионов государства, принявшего стандарт, и могут включать в себя крите рии
отнесения организаций к различным категориям, основные признаки, характеризующие категории
организаций, методы оценки и контроля значений показателей организаций в сфере бытовых услуг.
4.10 Экспертизу документов по категорированию организаций в сфере бытовых услуг на соот
ветствие настоящему стандарту следует проводить в соответствующем Техническом комитете по
стандартизации.
4.11 Документы по категорированию подлежат регулярному пересмотру и обновлению.
5 Номенклатура показателей категории
5.1 Для формирования номенклатуры показателей категории организаций, оказывающих быто
вые услуги, необходимо определить:
- вид оказываемых бытовых услуг;
- тип организаций, оказывающих однородный вид бытовых услуг.
5.1.1 Перечень видов и наименований бытовых услуг определяется по нормативным докумен
там*. действующим на территории государства, принявшего стандарт.
5.1.2 Организации в сфере бытовых услуг, оказывающие услуги одного вида, различаются по
типам в зависимости от номенклатуры (ассортимента) предоставляемых услуг, их разнообразия и
сложности; технической оснащенности (материальной базы, инженерно-технического оснащения и
оборудования, состава помещений, архитектурно-планировочного решения и т. д.); методов обслужи
вания.
П р и м е р - Типы организаций, оказывающих фотоуслуги: фотоцентр, фотография,
фотолаборатория, фотокабина.
П р и м е ч а н и е - Особенности услуг конкретных видов не требуют деления организаций на типы.
П р и м е р - Обрядовые услуги.
5.1.3 Формирование номенклатуры показателей категории организаций, оказывающих услуги
конкретных видов, осуществляется на основе исходной номенклатуры показателей категории.
5.1.4 В номенклатуре показателей категории выделяют три группы:
- показатели безопасности;
- показатели возможностей организации предоставлять услуги высокого качества;
- показатели фактического качества оказываемых услуг.
5.1.4.1 Показатели безопасности включают в себя:
- требования безопасности, определенные нормативным правовым актом или в установленном
им порядке (в том числе санитарно-эпидемиологической, пожарной, экологической безопасности);
- характеристики безопасности жизни, здоровья, имущества потребителя, связанные с оказа
нием конкретных услуг, дополнительные к указанным выше требованиям.
5.1.4.2 Показатели возможностей организации предоставлять бытовые услуги высокого качест-
* На территория Российской Федерация действуют [3)
3