ГОСТ 32610—2014
Продолжение таблицы 1
Рекомендуемое документальное
________
подтверждение
________
Показатели
Методы оценки и контроля
показателей
2.2.7 Выполнение администрацией ор Справка, заверенная
ганизации мероприятий по поддержке и телем организации
повышению квалификации работников
2.2.1.2 Наличие и использование долж Должностные инструкции
ностных инструкции
2.2.1.3 Высокая степень документиро- Документированные процессы
ванности процессов в организации
2.2.2 Наличие сертифицированной сис Сертификат соответствияПроверка документа
темы менеджмента качества в органи
зации (наличие сертификата соответст
вия системы менеджмента качества
требованиям ГОСТ ISO 9001)
2.2.3 Наличие у организации докумен Сертификаты, дипломы, свиде Анализ документов
тов. подтверждающих повышенное ка тельства. благодарности, записи
чество оказываемых услуг, в т. ч. до в книге отзывов и предложений,
полнительных сертификатов соответст публикации в прессе
вия; свидетельств об участии в конкур
сах. выставках; положительных отзывов
потребителей и т. п.
2.2.4 Регулярное взаимодействие с ор ДоговораАнализ документов, бе
ганизациями -носителями ведущихседа с работниками ор
технологических направлений данногоганизации
вида услуг (франчайзинг, авторизация,
уполномочивание и т. п.)
2.2.5 Организация контроля качества в Регистрационные записи о ре Анализ документов, бе
организации или регулярное осуществ зультатах контроля согласно до седа с работниками ор
ление такого контроля со стороны ком говорамганизации
паний-франчайзеров,объединения
предпринимателей и т. п.
2.2.6 Наличие элементов маркетинга в Анкеты, результаты обработки Анализ документов, со
организации, в т. ч. организация «об опросов потребителей и т. п.циологические методы
ратной связи» - опросы или анкетиро
вание потребителей с анализом полу
ченной информации в целях повышения
качества
руководи Беседа с работниками
организации
2.2.8 Менеджмент материальных ресур Справка, заверенная руководи
сов (инструменты, оборудование мате телем организации
риалы)
2.2.9 Наличие постоянных договоров с Договора с поставщикамиРегистрационный метод
поставщиками и/или наличие системы
взаимодействия с ними на основе взаи-
мовыгодных отношений
3 Показатели фактического качества
оказываемых услуг
3.1 Характеристики процессов обслужи
вания
3.1.1 Характеристики оформления и
оборудования здания и залов обслужи
вания
3.1.1.1Художественное оформление Перечень элементовВизуальный осмотр
организации
3.1.1.2 Наличие общего стиля одежды уВизуальный осмотр
работников, взаимодействующих с по
требителем
6