ГОСТ 32610—2014
- органолептические;
- расчетные;
- аналитические.
5.3.1.1 Инструментальные методы основаны на получении информации с помощью технических
средств измерения.
5.3.1.2 Регистрационные методы основаны на использовании информации, получаемой под
счетом определенных событий, предметов, затрат и т. п.
5.3.1.3 Органолептические методы состоят в использовании информации, получаемой в ре
зультате анализа ощущений и восприятий от органов чувств человека; зрения, слуха, обоняния, бо
левых ощущений, осязания и вкуса.
5.3.1.4 Расчетные методы основаны на использовании теоретических или эмпирических зави
симостей для определения числовых значений показателей категории.
5.3.1.5 Аналитические методы состоят в получении информации на основе анализа документа
ции. организационно-технических возможностей организации и т. п.
5.3.1.6 Значения показателей категории организаций бытового обслуживания могут опреде
ляться при одновременном использовании нескольких методов.
5.3.2По источникам получения информации методы оценки и контроля значений показате
лей категории организаций подразделяют на следующие:
- традиционные;
- экспертные;
- социологические.
5.3.2.1 Традиционные методы определения значений показателей заключаются в использова
нии информации от традиционных ее источников и осуществляются соответствующими должностны
ми лицами организации, включая работников специализированных лабораторных или расчетных
подразделений организации.
5.3.2.2 Экспертные методы основаны на использовании обобщенного опыта специалистов-
экспертов.
5.3.2.3 Социологические методы основаны на сборе и анализе мнений фактических или воз
можных потребителей услуг исследуемой организации.
6 Метод определения категории организации
6.1 При оценке организации на соответствие конкретной категории показатели категории под
разделяют на основные и дополнительные. Основные показатели представляют собой диапазоны
значений требований, которым должна соответствовать организация.
Дополнительные показатели оцениваются в баллах. Балльная оценка организации определя
ется как сумма всех «набранных» ей баллов. Таким образом, в отличие от основных показателей,
снижение значения одного дополнительного показателя может быть компенсировано повышением
другого.
П р и м е ч а н и е — Критерий балльной оценки представляет собой минимальную сумму баллов, кото
рую организация должна набрать по дополнительным показателям.
Классификация организации в сфере бытовых услуг на категорию базируется на совокупности
основных требований и балльной оценки.
6.2 Для проведения классификации на категорию на основе настоящего стандарта с учетом
таблицы 1должны быть разработаны критерии категорирования для услуг всех видов и типов органи
заций в сфере бытовых услуг.
Критерии отнесения организаций к категориям должны содержать уточненные перечни показа
телей категории, критерии балльной оценки для различных категорий организаций (суммы баллов,
которые должны «набрать» организации для соответствия определенной категории), а также поясне
ния по их применению. Критерии отнесения к категориям устанавливаются отдельно для различных
видов бытовых услуг идля различных типов организаций.
П р и м е р - Рекомендуемые критерии отнесения к категориям организаций, оказы
вающих услуги по уборке зданий и сооружений, приведены в приложении А.
6.3 Организации первой и высшей категорий должны соответствовать следующим критериям:
- выполнение всех обязательных требований, установленных для данной категории;
- равенство или превышение суммой баллов, набранной организацией по дополнительным по
казателям. критерия балльной оценки, установленного для данной категории.
11