ГОСТ 32610—2014
Окончание таблицы А. 1
1юказотель
Оценка предприятия
(«+». «-» или баллы)
Высшая Первая
категория категория
28 Размещение информации для потребителя на тематической странице в глобальной
ДД
телекоммуникационной сети Интернет
Качество результата услуг
29 Отсутствие жалоб, претензий граждан о нарушениях их потребительских прав, в т. ч.
■f
+
удовлетворенных в судебном порядке
30 Отдельные показатели результата услуги, измеряемые выборочно, лабораторными
методами. - по нормативным документам’, действующим на территории государства,
принявшего стандарт
30.1 Качество влажной уборки (при генеральной уборке - коэффициент чистоты) - по
♦
+
нормативным документам*, действующим на территории, государства, принявшего стан
дарт
30.2 Выведение пятен - по нормативным документам’, действующим на территории го
♦
+
сударства. принявшего стандарт
30.3 Остаточное содержание поверхностно-активных веществ в ховрах и ковровых по
♦
+
крытиях после влажной уборки - по нормативным документам", действующим на терри
тории государства, принявшего стандарт
30.4 Остаточное содержание влаги в коврах и ковровых покрытиях - по нормативным
+
+
документам’, действующим на территории государства, принявшего стандарт
30.5 Блеск покрытия - по нормативным документам’, действующим на территории госу
+
+
дарства. принявшего стандарт
* На территории Российской Федерации действует ГОСТ Р 51870—2002 «Услуги бытовые. Услуги по
уборке зданий и сооружений. Общие технические условия»
П р и м е ч а н и я
1 Критерии балльной оценки для первой и второй категорий устанавливаются в рамках конкретной сис
темы категорирования органом, осуществляющим научно-методическое обеспечение системы.
2 «+» или количественное значение - показатель является обязательным требованием для данной кате
гории; «Д» - характеристика является дополнительной, при ее наличии организация получает дополнительные
баллы; «-» - для данной категории показатель не учитывается.
Т а б л и ц а А.З — Оценка показателей в баллах
Предлагаемое число баллов на
конкретный показатель
Предлагаемое число баллов на
конкретный показатель
Ш показателя в
соответствии с
таблицей А.2
1.2.1
1.2.2
1.3.1
1.3.2
6
8
9
10
11
12
14
15
16.1
16.3
16.4
17
18.2.1
40.0
15.0
10.0
11.0
21.5
15.0
4.5
17.0
16.0
19.0
11.0
13.0
2.5
0.5
0.5
2.0
2.5
№ показателя в
соответствии с
таблицей А.2
18.2.2
18.2.3
18.3
18.4
18.5
18.6
19
20
21.1
21.2
21.3
21.4
23
25
26
27
28
Итого:
2.5
2.5
5.0
5.0
3.0
2.5
4.0
3.5
1.0
1.0
1.0
1.0
3.0
4.5
4.0
2.0
3.5
250
15