ГОСТ 32610—2014
М Е Ж Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы ЙС Т А Н Д А Р Т
Услуги бытовые
КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
Consumer Services. Classification of enterprises
Дата введения — 2016—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт предназначен для классификации на категорию организаций, независимо
от их организационно-правовой формы, и на индивидуальных предпринимателей, предметом дея
тельности которых является оказание бытовых услуг (далее - организации).
Стандарт устанавливает номенклатуру показателей категории организаций для всех видов бы
товых услуг, метод определения категории организации.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ ISO 9000—2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ ISO 9001—2011 Системы менеджмента качества. Требования
П р и м е ч а н и е - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссы
лочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному
указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по вы
пускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если ссылочный
стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяю
щим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана
ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ ISO 9000. по национальным стандар
там’. действующим на территории государства, принявшего стандарт, и следующие термины с соот
ветствующими определениями:
3.1 «услуга», «обслуживание», «предоставление услуги», «условия обслуживания»: по
национальным стандартам*, действующим на территории государства, принявшего стандарт.
3.2 «качество»: по ГОСТ ISO 9000.
3.3 «результат услуги»: по национальным стандартам*, действующим на территории государ
ства. принявшего стандарт.
3.4 «бытовая услуга»: по национальным стандартам*, действующим на территории государ
ства. принявшего стандарт.
3.5 категория организации в сфере бытовых услуг (далее - категория организации): Клас
сификационная группа организаций в сфере бытовых услуг одного вцаа (типа), объединенных общим
уровнем возможностей предоставлять услуги высокого качества и фактического качества оказывае
мых услуг.
3.6 классификация организаций сферы бытовых услуг на категорию (далее - категориро
вание): Процедура оценки соответствия, связанная с отнесением организации к определенной кате
гории на основании исследования этой организации и предоставляемых ею услуг с удостоверением
* На территории Российской Федерации - по ГОСТ Р 50646—2012 «Услуги населению. Термины и опре
деления»
Издание официальное
1