ГОСТ 32610—2014
результата исследования в письменной форме.
3.7 показатели категорирования: Характеристики бытовых услуг и оказывающих их организа
ций. значения которых сравниваются с установленными в правилах классификации диапазонами зна
чений показателей качества для определения категории исследуемой организации.
3.8 критерии категорирования: Комплекс требований и условия отнесения организаций к той
или иной категории.
4 Общие требования
4.1 Нормативную базу категорирования составляют:
- технические регламенты;
- международные и национальные стандарты;
- санитарные правила и нормы;
- нормативные документы и правила, содержащие требования к характеристикам бытовых ус
луг и оказывающим их организациям всех категорий:
- другие документы, которые устанавливают требования к качеству и безопасности бытовых ус
луг и деятельности организаций.
4.2 Основными целями категорирования организаций сферы бытового обслуживания являются:
- введение дифференцированного подхода к организациям, различающимся по качеству ока
зываемых бытовых услуг, при реализации региональных программ и мероприятий социально-
экономического характера;
- повышение информированности потребителя о качестве услуг для предупреждения действий,
вводящих в заблуждение потребителя, и обоснованности выбора им организации;
- создание возможности компетентного подтверждения качества услуг в рекламных целях;
- повышение информированности организаций о качестве услуг, оказываемых в регионе;
- повышение конкурентоспособности организаций;
- обозначение базовых ступеней качества для оценки развития организаций и отрасли, которые
можно использовать в качестве стимулов для саморазвития организаций;
- стимулирование развития добросовестной конкуренции в сфере бытового обслуживания.
4.3 Основные принципы категорирования организаций
Основные принципы категорирования организаций включают в себя:
- оценку организации в целях категорирования по трем направлениям:
оценку качества оказываемых организацией бытовых услуг по степени удовлетворения потреб
ностей потребителя;
оценку возможностей и деятельности организации по поддержанию стабильности и повышению
качества услуг;
оценку результатов взаимодействия организации с обществом и окружающей средой (побочно
го эффекта, ущерба для общества);
- проведение категорирования по инициативе организаций на добровольной основе;
- соблюдение организацией установленных соответствующими органами обязательных требо
ваний безопасности и наличие удостоверений безопасности (сертификатов, заключений и т. л.), пре
дусмотренных нормативными правовыми актами, действующими на территории государства, при
нявшего стандарт;
- соблюдение конфиденциальности информации об организации, составляющей коммерческую
тайну;
- независимость субъектов процедуры категорирования (экспертов, комиссии и т. п.) от объекта
категорирования (исследуемой организации);
- компетентность субъектов процедуры категорирования;
- гласность результатов категорирования.
4.4 Основные принципы категорирования организаций необходимо соблюдать для предупреж
дения действий, вводящих в заблуждение потребителей услуг, а также для повышения достоверно сти
оценки категории организаций.
4.5 Категории организаций в сфере бытовых услуг подразделяют на высшую, первую и вторую
категории в зависимости от уровня возможностей организации предоставлять услуги высокого каче
ства и фактического качества оказываемых им услуг.
2