ГОСТ Р 55318—2012
Продолжение таблицы А. 1
Наименование отдела
Выполняемые функцииВозможные должности
Визовый отдели
- координация работы с сотрудниками
других отделов, а также с юридическими и
физическими лицами, участвующими в
процессе оформления виз и реализации
турпродукта
Отделлродаж/отдел
реализации турпродукта
- предоставление информации о тур-- директор/начальник отдела/депар-
продуктах туристам и/или иным заказчи тамента продаж/реализации турпродук
кам; та.
- подбор и реализация индивидуаль- менеджер по продажам/ реализации
ных и групповых туров; турпродукта;
- изучение требований и запросов по- менеджер по работе с туристами/за-
требителей к турпродуктам; казчиками;
-анализ маркетинговых исследова- менеджер по выездному туризму;
ний и спроса на туристские услуги;- менеджер по въездному и внутрен
-оформление туристской документа нему туризму;
ции:- менеджер по направлению;
- контроль за реализацией турпродук- менеджер по туризму;
та и выполнением договорных обяза- специалист отдела;
тельств;- специалист по обработке заказов;
- информирование туристов об усло- агент по продажам.
виях договора;- ассистент
-заключение договоров с туристами
и/или иными заказчиками;
-контроль за выполнением програм
мы путешествия;
- проведение инструктажа с туристами.
- контроль качества обслуживания
принимающей стороной;
-страхование туристов;
-оформление и выдача документов
туристам;
-обслуживание туристов после про
дажи турпродукта;
- создание и развитие агентской сети
(для туроператора)
Отдел бронирования-создание базы данных по турист
ским продуктам.
-бронирование услуг (гостиниц и
иных средств размещения, питания, пе
ревозок. экскурсионных, транспортных),
подтверждение и оформление брони;
- бронирование авиа-, железнодорож
ных и других билетов,
-бронирование,подтверждениеи
оформление дополнительных услуг (заказ
экскурсий, гидов, гидов-лереводчиков. би
летов на различные мероприятия и т. д.);
- взаимодействие с отделом продаж
по качественному и оперативному обслу
живанию потребителей/туристов;
- учет специальных требований и за
просов туристов (возраст, диета, меди
цинские показания, инвалидность и т. п.)
-директор/начальник отдела/ депар
тамента бронирования;
- менеджер по бронированию.
- специалист по бронированию;
- агент по бронированию
Отдел рекламы/марке-
тинга и рекламы/no связям с
общественностью/PR от
дел
- планирование и проведение мероп
риятий по продвижению турпродукта.
бренда компании (рекламных PR мероп
риятий, презентаций).
- разработка контента путешествий и
размещение его на сайте компании и в
сети Интернет,
- работа со СМИ. радио и телевидени
ем.
• работа по стимулированию сбыта с
турагентствами и туристами;
-директор/начальник отдела рекла-
мы/маркетинга и рекламы/no связям с об
щественностью/PR отдела.
- менеджер по связям с обществен
ностью;
- PR менеджер:
- специалист отдела рекламы;
- консультант по рекламе;
- агент по рекламе (рекламный агент)
6