ГОСТ Р 55318—2012
Продолжение таблицы Б. 1
Наименование должностиТребования к знаниям персоналаТребования к умениям и навыкам
-способы взаимодействия со спаса
тельными службами, страховыми компа
ниями.маршрутно-квалификационной
- организовать подготовку и подбор
необходимого личного и группового сна
ряжения. продуктов питания, выявлять
комиссией (МКК). общественными орга возможности пополнения запасов про
низациями. на территории которых про дуктов на туристском маршруте;
ходит маршрут;- вести учет, анализ, обобщение ре
-правила эксплуатации: радиостан зультатов туристских походов
ций. раций. GPS. спутниковой и мобиль
ной связи
Директор/начальник ви
зового отдела туроперато
ра;
менеджер по визовому
обеспечению;
Персонал должен знать;
- основы миграционного и таможенно
го законодательства Российской Федера
ции и межправительственные соглаше
ния по вопросам безвизового сообщения;
агент визового отделаграниц этих стран гражданами Россий
ской Федерации;
- порядок работы консульско-визовых
организаций и учреждений;
- требования консульств зарубежных
стран к пакету документов, предоставля
емых для оформления визы.
сийской Федерации/выезда с территории
Российской Федерации;
- порядок транзитного проезда через
территории иностранных государств;
Персонал должен уметь:
- взаимодействовать с дипломатичес
кими и консульскими учреждениями;
- оформлять документы для получе
ния виз. паспортов, ваучеров и иных ана
специалиствизового- перечень стран, входящих в Шенген логичных документов;
отдела;ское соглашение, и правила пересечения
- оказывать туристам дополнитель
ные услуги,связанные с получением виз;
- информировать туристов и тураген-
-перечень стран, имеющих режим тов о правилах пребывания а иностран
безвизового и визового въезда граждан ных государствах, правилах поведения
Российской Федерации;туристов при возникновении обстоя
тельств, серьезно затрудняющих приня
тие мер по защите граждан Российской
Федерации и оказание им покровитель
ства со стороны Российской Федерации;
- предоставлять туристам и тураген-
- порядок оформления и выдачи доку там полную информацию о требованиях
ментов для въезда на территорию Рос консульств зарубежных стран к пакету
доку ментов, предоставляемых для офор
мления визы
- консультировать туристов по вопро
сам визового и безвизового въезда на
- адреса дипломатических представи территорию иностранных государств, по
тельств и консульских учреждений Рос
лучения транзитных виз, об особеннос
сийской Федерации за границей:тях таможенного законодательства инос
- адреса дипломатических представи транных государств
тельств и консульских учреждений инос
транных государств на территории Рос
сийской Федерации;
-правила оформления документов
при работе с консульскими учреждения
ми
турпродукта;
менеджер по работе с
потребителями/туристами;
нию;
менеджер по туризму;
специалист отдела,
- инфраструктуру и особенности тури
стских направлений;
-цены на туристские продукты и от
ристов:
- требования к ведению, оформлению
и учету заказов туристов;
Директор/начальник отПерсонал должен знать.Персонал должен уметь.
делапродаж/реализации-ассортимент, классификацию и осо- изучать конъюнктуру и тенденции
турпродукта менеджер по бенности туристских продуктов, реализу развития рынка туристских продуктов и
продажам/по реализации емых туроператором/ турагентом; туристских услуг;
- осуществлять прием запросов от ту
ристов;
- определять и анализировать по
менеджер по выездно дельные туристские и дополнительные требности заказчика;
му туризму; услуги;
- организовывать ведение перегово
менеджер по въездно -способы мотивации на приобрете ров с туристами и иными заказчиками
му и внутреннему туризму; ние туристских продуктов;турпродукта;
менеджер по направле- организацию работы с запросами ту- предоставлять своевременную, не
обходимую и достоверную информацию о
туристском продукте, в т. ч. о требова
ниях консульств зарубежных стран к па
специалист по обработ- порядок контроля за прохождением кету документов, предоставляемых для
ке заказов; и выполнением заказов.оформления визы, об условиях договора.
10