ГОСТ Р 55318—2012
4 Классификация персонала туроператоров и турагентов
4.1 Персонал туроператоров и турагентов подразделяют на три группы в зависимости от выпол
няемых функций и должностных обязанностей:
- руководители организаций, департаментов, отделов, подразделений и их заместители;
- специалисты, менеджеры, консультанты, референты, юристы:
- агенты, операторы, руководители туристских групп, экскурсоводы (гиды), инструкторы, инструкто
ры-проводники. методисты, годы-переводчики, сопровождающие, стажеры, курьеры, ассистенты и т. л.
4.2 В зависимости от сферы деятельности (въездной, выездной, внутренний туризм), количества
отделов и подразделений, штатного расписания идругих факторов персонал туроператоров и турагеи-
тов может выполнять разныефункции, совмещать их ииметь различныедолжности, указанные в табли
це А.1 приложения А.
4.3 Отдельные подразделения и отделы туроператоров и турагентов. их функции и должности
персонала могут быть объединены и/или отсутствовать у конкретного туроператора и турагента.
5 Критерии оценки персонала туроператоров и турагентов
5.1 Основными критериями оценки персонала, которые необходимо учитывать при подборе, рас
становке. назначениях и перемещениях персонала, являются:
- наличие профессионального образования и/или дополнительной подготовки в сфере туризма;
- опыт практической работы в сфере туриндустрии;
- знание и соблюдение требований законодательства Российской Федерации в области туризма,
иных нормативных актов, в части, касающейся туристской деятельности, в том числе [1]. [2]. (3),
- компетентность в туристской деятельности и практической работе в сфере туризма:
- стремление к совершенствованию и углублению знаний в сфере туризма, повышению квалифи
кации:
- творческий подход к работе:
- знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы, правил внутреннего трудо
вого распорядка туроператора/турагента;
- знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа:
- личные качества (пунктуальность, ответственность, самодисциплина, коммуникабельность, доб
рожелательность. вежливость и т. д.).
5.2 Дополнительными критериямиоценки руководителей, специалистов именеджеров являются:
- организаторские способности;
- умение распределять обязанности и определять степень ответственности сотрудников:
- владение методиками создания системы мотивации персонала, стимулирования и умение при
менять их в текущей работе;
- умение организовать и осуществлять контроль качества работы сотрудников и проверку испол
нения:
- опыт практической работы в сфере туриндустрии;
- опыт взаимодействия с другими участниками сферы туризма на разных уровнях;
- опыт разработки и реализации различных проектов в туризме;
- умение работать с программным обеспечением, в т. ч. с периферийными устройствами компью
тера. в сети Интернет, в операционной системе, с электронной почтой, в текстовом редакторе, с базами
данных.
6 Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов
6.1 Туроператоры и турагенты должны быть укомплектованы профессионально подготовленным
персоналом, способным осуществлять деятельность в соответствии с законодательством Российской
Федерации, требованиями настоящего стандарта и должностными инструкциями.
6.2 Персонал туроператорови турагентов всехорганизационно-правовых форм иформ собствен
ности должен иметь профессиональное образование и/или профессиональную подготовку (переподго
товку) в сфере туризма, опыт работы в соответствии с занимаемой должностью и пройти инструктаж на
рабочем месте.
2