ГОСТ Р 55318—2012
Приложение Б
(рекомендуемое)
Дополнительные требования к персоналу туроператоров и турагентов
Т а б л и ц а 6.1 — Дополнительные требования к персоналу туроператоров и турагентов
Наименование должностиТребования к знаниям персоналаТребования к умениям и навыкам
-нормативные документы, регулиру
ющие деятельность в сфере туризма.
- трудовое, гражданское, администра
венной деятельности туристской органи
зации;
- основы маркетинга и менеджмента,
ния бизнес-планов;
- правила бухгалтерской отчетности;
- системы и формы оплаты труда.
- налогообложение в сфере туризма;
-основы делопроизводства, правила
оформления туристской документации;
Руководители:генеПерсонал должен знать:Персонал должен уметь:
ральныйдиректор/гене-- профиль, специализацию и особен- использовать в работе законода
ральный менеджер^дирек- ности структуры организации, кадровые тельные. нормативные документы, спе
тор/президент ресурсы: циализированную справочную литерату
- приоритетные направления разви
ру:
тия туризма в Российской Федерации:
- проводить бизнес-планирование ра
боты;
- обеспечивать эффективную систему
управления персоналом и качеством об
тивное законодательство;служивания туристов;
- организациюфинансово-хозяйст- планировать и организовывать мар
кетинговые исследования и анализиро
вать результаты.
- контролировать работу департамен-
основы теории статистики и анализа;
тов/отделов/подразделений. статисти
-порядок составления и согласова ческую отчетность, соблюдение трудо
вой дисциплины;
- своевременно определять необхо
димость инноваций;
- создавать и использовать в работе
систему мотивации и дисциплинарной от
ветственности работников;
- методику разработки стандартов- соблюдать протокол и этикет
работы персонала;
-основы психологии и конфликтоло
гии;
-теорию межличностного общения;
- протокол и этикет;
-системы бронирования;
- методики проведения деловых пере
говоров
Директор/Начальник от-
дела/делартамента по фор
мированию турлродукта;
менеджер по туризму;
Персонал должен знать:
-нормативные и правовые докумен
ты. регламентирующие туристскую дея
тельность:
специалист отделациями;
- системы классификации объектов
ской Федерации и странах-партнерах.
-порядок оформления договоров
поставщиками услуг;
- правила приема контрагентов и про
ведения переговоров:
- географию стран мира;
Персонал должен уметь.
- организовать поиск, сбор, первич
ную обработку и анализ информации по
туризму, географии, истории, архитекту
менеджер по формиро- правила и методики формирования ре. религии, достопримечательностям
ванию турлродукта; туристского продукта;стран и др.;
менеджер по выездно- проектирование туристских услуг.- изучать конъюнктуру и тенденции
му туризму;- методы определения себестоимос
развития рынка туристских продуктов и
менеджер по въездно ти туристских продуктов и цены турпро- туристских услуг;
му и внутреннему туризму; дукта;- разрабатывать концепцию и про
менеджер по направле- схемы работы с гостиницами, комла- грамму туристского продукта;
нию;ниями-перевоэчиками. иными организа-составлять программы туров для
российских и зарубежных туристов;
- формировать турпродукт с исполь
туриндустрии. действующие 8 Россий зованием иностранного языка;
- разрабатывать схемы визового об
с служивания туристов по конкретному тур-
продукту.
- вести переговоры с контрагентами,
готовить проекты договоров и обеспечи
вать их заключение;
8