ГОСТ Р 55318—2012
Приложение А
(рекомендуемое)
Функции и должности персонала туроператоров и турагентов
Т а б л и ц а А.1 — Функции и должности персонала туроператоров и турагентов
Наименование отделавыполняемые функцииВозможные должности
Отдел/департаыент по Формирование турпродукта (анализ
формированию турлродук- конъюнктуры рынка, сбор и анализ ста
та/отдел турпродукта.’отдел тистических данных по развитию на
туризма (внутреннего, въез правлений а туризме, проектирование
дного, выездного)11 туристских услуг, планирование и цено
образование турпродукта. расчет стои
мости и определение цены, маркетинг
спроса и предложений):
- поиск партнеров, переговоры с кон
трагентами — поставщиками услуг;
- заключение договоров с партнера
ми. субъектами туриндустрии, перевоз
чиками и т. д.;
- разработка групповых и индивиду
альных туров;
- составление программ обслужива
ния туристов;
- разработка информационного обес
печения тура.
- разработка инструкций, правил, па
мяток для туристов и персонала;
- инструктаж менеджеров и агентов
по продаже турпродукта;
- инструктаж руководителей тури
стских групп, экскурсоводов (гидов),
инструкторов-проводников. гидов-пере-
водчиков. инструкторов, сопровождаю
щих. стажеров, курьеров,ассистентов.
- анализ жалоб и претензий туристов
к качеству турпродукта;
- внесение изменений и дополнений
в разработанную туристскую документа
цию;
-участие а подготовке претензий к
принимающей стороне и контраген
там — соисполнителям туруслуг
- директор/начальник отдела/депар-
тамента по формированию турпродукта;
- менеджер по туризму;
- менеджер по созданию турпродук
та.
- менеджер по выездному туризму.
- менеджер по въездному и внутрен
нему туризму;
- менеджер по направлению;
- менеджер по работе с турагентства
ми;
- специалист отдела;
- референт;
- инструктор-методист по туризму;
- консультант по туризму
Визовый отдел’»Взаимодействие с консульско-визо
выми организациями и учреждениями:
- разработка схем визового обслужи
вания;
- консультации туристов и/или иных
заказчиков по всем аспектам предостав
ляемых визовых услуг, безвизового об
служивания.таможенногозаконода
тельства. получения загранпаспортов
(ОЗП); оформления приглашений в Рос
сийскую Федерацию;
- организация процедур, связанных с
получением виз (оформление докумен
тов туристов для получения виз. паспор
тов. ваучеров и др.):
- разработка инструкций и инструк
таж туристов по правилам пребывания в
иностранных государствах, правилам
поведения, защите граждан Российской
Федерации за границей и правилам дей
ствий в чрезвычайных ситуациях (утрата
документов, виз и т. п.);
-директор/начальник визового отде
ла туроператора/начальник департа
мента.
- менеджер по визовому обеспече
нию;
- специалист визового отдела;
- агент визового отдела;
- курьер
5