ГОСТ Р 55318—2012
Окончание таблицы 6.1
Наименование должности
Требования к знаниям персонала
Требования к умениям и навыкам
- готовить предложения и документы
для предъявления претензий к партне
рам — поставщикам услуг
Директор/начальник
ми;
менеджер
ного отдела;
специалист
тивного отдела;
руководительтури
стской группы
Персонал должен знать;
-особенности обслуживания специа
корпоратив лизированных групп туристов;
- особенности оформления виз. авиа
корпора билетов. страховок, трансфера в разные
страны:
Персонал должен уметь;
корпоративного отдела, - рынок партнеров — поставщиков ту - разрабатывать предложения для
менеджер по работе с ристских услуг по регионам; корпоративных клиентов и больших
корпоративными клиента- гостиничную базу по всему миру.
групп;
- вести деловую переписку с партне
рами:
- организовать бронирование прожи
вания. трансфера, визового и страхового
обслуживания для больших групп турис
консультанткорпора- основы ведения переговоров, дело тов;
тивного отдела; вой переписки; -организовать разработку программ
агент корпоративного - он-лайн системы бронирования гос корпоративных тренингов и развлека
отдела; тиниц и других туристских услуг
тельных программ (вечерних программ и
банкетов) по запросу корпоративного за
казчика;
- сопровождать туристские группы на
конференции, семинары, конгрессы;
- контролировать на месте четкость
соблюдения сроков и расписания дело
вой. экскурсионной и развлекательной
частей туристской программы, размеще
ние туристов и другие вопросы обслужи
вания;
- участвовать в работе выставок, фо
румов. конференций и семинаров по ту
ризму
инструктор;
инструктор-проводник;
- иностранные языки
чик);
на;
- методики проведения экскурсий:
- правила обслуживания на пешем,
- правила работы на городском и заго
родном. ближнем и дальнем маршрутах,
Экскурсовод (гид);Персонал должен знать:Персонал должен уметь:
(гид-перевод- - подобрать необходимый фактичес
кий материал, подготовить текст экскур
гид-переводчик;- историю, географию, искусство, ар сии и наглядный материал — «портфель
сопровождающий хитектуру. экономику, политику, религию экскурсовода».
и социологию данного туристского регио- представлять природные достопри
мечательности и памятники историческо
го наследия, страну (местность), е кото
рой проводится экскурсия;
транспортном и комбинированном мар- проводить инструктажи туристов, в
шрутах; т. ч. по безопасности;
- сопровождать туристские группы и
(или) индивидуальных туристов (включая
- технику публичных выступлений;лиц с особыми запросами) для осмотра -
технику ответов на вопросы:природных достопримечательностей и
- культуру межличностного общенияпамятников исторического наследия;
- работать с туристскойгруппой
(включая выбор оптимального месторас
положения группы при проведении экс
курсии. создание благоприятной атмос
феры в туристской группе и т. д.)
13