ГОСТ Р 55318—2012
Продолжение таблицы Б.1
Наименование должности
Требования к знаниям персонала
Требования к умениям и навыкам
агент по продажам:
-особенности туристских маршрутов,
- условия заключаемых договоров на
оказание туристских услуг;
- программу и условия обслуживания
туристов на туристском маршруте;
- правила оформления туристской до
кументации;
- принципы контроля качества обслу
полнителями услуг.
- порядок проведения инструктажа с
заключенного между туроператором и ту-
ассистент по формиро (достопримечательности,памятники рагентом. реализующего туристский про
ванию туристских группкультуры, архитектуры, природы и т. п.). дукт;
-консультировать туристов о прави
лах оформления заказов и бронирова
ния. о категориях гостиниц, уровне обслу
живания в них. о правилах въезда в стра
- правила пребывания туристов в
ну (место) временного пребывания и пра
странах, по которым проходят туристские вилах пребывания в ней;
маршруты; - оформлять документы, необходи
- методики подбора и реализации мые для заключения договоров на оказа
групповых туров.ние туристских услуг с туристами;
- осуществлять рекламу и продажу ту
ристского продукта;
- консультировать и проводить инст
живания принимающей стороной и соис руктаж по соблюдению правил безопас
ности в стране(месте) пребывания;
- обеспечивать своевременное полу
туристами;чение потребителем документов, необхо
- виды и порядок страхования турис димых для совершения путешествия;
тов-осуществлять ведение делопроиз
водства. установпенной отчетности;
- взаимодействовать с отделами по
оперативному обслуживанию туристов.
- анализировать мотивацию спроса
на реализуемые туристские продукты.
-составлять и анализировать базы
данных по туристским продуктам и их ха
рактеристикам.
- осуществлять формирование ин
формационных баз по туроператорам;
- проводить сравнительный анализ и
маркетинг существующих предложений
туроператоров;
- вести переговоры с туроператорами,
согласовывать основные условия дого
воров на предоставление услуг, готовить
проекты договоров, обеспечивать заклю
чение договоров;
- разрабатывать концепцию и про
грамму туристских продуктов:
- взаимодействовать с туроперато
ром по реализации и продвижению тури
стского продукта;
- работать с жалобами и претензиями
туристов;
- изучать, вести анализ информации,
принимать меры по устранению недос
татков в обслуживании туристов.
-поддерживать контакт с постоянны
ми туристами;
- управлять доходностью направле
ния
менеджер по выездно вания гостиниц и других туристских
му туризму.услуг;
Директор/начальник отПерсонал должен знать:Персонал должен уметь:
дела бронирования, ме-системы бронирования, в том числе- бронировать туристский продукт и
неджер по бронированию; он-лайн бронирование, и оформления дополнительные услуги;
агент по бронированию; услуг: - оформлять и рассчитывать стои
менеджер по работе с - технику работы с базами данных и мость турпакета (или его элементов) по
клиентами:компьютерными системами брониро заявке потребителя;
- организовывать контроль за реали
зацией туристских продуктов.
11