ГОСТ Р 55318—2012
Продолжение таблицы Б. 1
Наименование должности
Требования к знаниям персонала
Требования к умениям и навыкам
менеджер по въездно
му и внутреннему туризму;
- порядок заключения и исполнения
гражданско-правовых договоров:
рактеристику предлагаемых туристских
продуктов:
- методики сбора, обработки и анали
за информации,
- схемы работы с гостиницами, компа-
ниями-перевозчиками. иными организа
циями;
- правила страхования туристов
- взаимодействовать с туроператора
ми, перевозчиками и другими организа
менеджер по туризму- ассортимент, классификацию, ха циями;
- работать с жалобами и претензиями
туристов.
- изучать, вести анализ информации,
принимать меры по устранению недос
татков в обслуживании туристов:
- вести необходимые документообо
рот и отчетность:
- анализировать качество предостав
ляемых услуг.
- анализировать спрос потребителей
туруслуг и вносить предложения по рас
ширению сферы деятельности туропера
тора
менеджер по связям с
общественностью.
PR менеджер;
специалист отдела рек
ме.
агент по рекламе
ных мероприятий, в том числе сайта ком
пании;
- теорию и методики маркетинга тури
стских продуктов.
т. д.;
- методы стимулирования сбыта тури
стского продукта:
- разработку информационных и рек
турпродукта: распечатки, фотокопии, ка
талоги, брошюры, путеводители и т. д.;
- менеджмент в сфере туризма
Директор/начальник отПерсонал должен знать:Персонал должен уметь.
дела рекламы/маркетинга- законодательство и нормативные- изучать конъюнктуру и тенденции и
рекламы/ по связям с об документы по вопросам рекламы; развития рынка туристских продуктов и
щественностью/PRотде- виды рекламного продукта, техноло туристских услуг;
ла.гии его разработки и проведения реклам- проводить работу по стимулирова
нию сбыта;
- анализировать мотивацию спроса
на реализуемые туристские продукты:
- составлять и анализировать базы
ламы.- организацию и проведение PR акций данных по туристским продуктам и их ха
консультант по рекла в т. ч. презентаций, рекламных туров и рактеристикам;
- осуществлять формирование ин
формационных баз по туроператорам;
- выявлять и анализировать потреб
ности туристов.
ламных материалов для менедже- - проводить сравнительный анализ и
ров/специалистов/агентов по продаже маркетинг существующих предложений
туроператоров,
- взаимодействовать с турагентаыи
по реализации и продвижению туристско
го продукта;
-организовывать проведение мероп
риятий по продвижению туристского про
дукта. бренда компании (рекламных кам
паний. презентаций и пр.);
- разрабатывать контент и информа
ционные материалы о путешествиях и
размещать их на сайте компании и в сети
Интернет
дела;
юрист;
юрисконсульт,
Начальник претензион-Персонал должен знать.
договоров;
-основы экономики, организации тру
да и управления:
предложений, жалоб, претензий турис
тов;
- порядок подготовки документов в за
интересованные организации по претен
зиям. жалобам, искам и т. п. и формы
этих документов
Персонал должен уметь.
ного/юридического отдела;-гражданское, трудовое, финансо- оказывать правовую помощь струк
специалист претензи вое. административное, право; турным подразделениям.
онного/ юридического от- порядок заключения и оформления- анализировать отзывы, жалобы и
претензии туристов к качеству туристско
го продукта и разрабатывать рекоменда
ции по устранению недостатков в обслу
референт- ведениестатистическогоучета живании туристов;
- представлять интересы организации
в суде, а также в государственных и об
щественных организациях;
- осуществлять ведение дел в суде.
- вести статистический учет жалоб и
претензий;
12