ГОСТ Р 55048—2012
- требования к входу и выходу каждого из процессов (спецификации икритерии приемки);
■ обеспечение оборудованием (пригодностьк эксплуатации);
- подготовку работников;
- мероприятия по охране труда [2].
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся кпродукции
Организация должна определить:
a) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности
после поставки:
b
) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предпо
лагаемого использования, когда оно известно;
c) законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;
d) любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.
П р и м е ч а н и е — Деятельность после поставки может включать в себя действия по гарантийному обес
печению. контрактным обязательствам, таким как услуги по техническому обслуживанию, и дополнительные
услуги, такие как утилизация или полное уничтожение.
(ГОСТ Р ИСО 9001—2008]
7.2.2 Анализ требований, относящихся кпродукции
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен
проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (напри
мер. участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или за
казам) и должен обеспечивать:
a) определение требований к продукции;
b
) согласование требований контракта или заказа, отличающихсяот ранее сформулированных;
c) способность организации выполнять определенные требования.
Записи результатов анализа и последующихдействий, вытекающих из анализа, должны поддер
живаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна подтвер
дить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствую
щиедокументы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об из
менившихся требованиях.
П р и м е ч а н и е — В некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет, практи
чески нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распрос
траняться на соответствующую информацию о продукции, такую как каталоги или другие рекламные материалы.
(ГОСТ Р ИСО 9001—2008]
При анализе требований, относящихся к продукции, необходимо:
- четкоопределитьтребования заказчика к продукции;
- установить возможностиорганизации выполнитьэти требования;
- согласовать требования к продукции, объем и сроки поставки (сдачи объекта).
Ванализедолжны участвоватьвсе производственные подразделения, которыебудутпривлечены
к изготовлению данной продукции.
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся:
a) информации о продукции;
b
) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
(ГОСТ Р ИСО 9001—2008]
13