ГОСТ Р 55048—2012
5 Ответственность руководства
5.1Обязательства руководства
Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств
по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее ре
зультативности посредством:
a) доведениядо сведения персонала организации важности выполнения требований потребите
лей. а также законодательных и обязательных требований;
b
) разработки политики в области качества;
c) обеспечения разработки целей в области качества;
d) проведения анализа со стороны руководства;
e) обеспечения необходимыми ресурсами.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008]
5.1.1Вчислообязательстввысшегоруководстваорганизациистроительнойотраслипоразработ
ке. внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМК организациидолжны входить:
- определение ответственности, полномочий и порядка взаимодействия подразделений органи
зации строительной отрасли;
- определение порядка взаимодействия организации строительной отрасли с заказчиком исоис
полнителями в процессесоздания строительной продукции иобеспечения ее качества.
5.2Ориентация на потребителя
Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребите
лей для повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008]
5.2.1Высшее руководствоорганизациистроительной отраслидолжно формировать маркетинго
вую политикуорганизации, включающую в себя:
- назначение ответственныхза различные направления маркетинговой политики;
- способы взаимодействия с заказчиками строительной продукции и услугоснованы на взаимных
консультациях, подтвержденныхмежведомственными соглашениями, нормативными правовыми акта
ми. определяющими права, обязанности иответственностьсторон;
- обеспечениеобратнойсвязисзаказчиком. Жалобы, замечанияи предложениясостороны заказ
чика строительной продукции и услуг следует регистрировать и рассматривать;
- формирование базы потребителей с использованием электронных программ;
- анализновыхпотребностей заказчиков строительной продукции иуслуги потенциальныхпотре
бителей.
5.3Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
a) соответствовала целям организации;
b
) включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать резуль
тативность системы менеджмента качества.
c) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
e) анализировалась на постоянную пригодность.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008]
5.3.1Высшее руководство организации строительной отрасли должно утвердить политику в
области качества в виде официальногодокумента, с тем чтобы она могла бытьдоведенадо исполните
лей. заказчиков, потенциальныхпотребителей идругихзаинтересованныхсторон иее пригодностьмож
но былоотследить искорректировать.
7