ГОСТ ИСО/МЭК 17025—2009
4.5.4
Л
аборатория должна вестирегистрацию всехсубподрядчиков, куслугам которыхона прибе
гает для проведения испытаний и/или калибровки, и записи, подтверждающие соответствие выполнен
ной работы требованиям настоящегостандарта.
4.6 Приобретение услуг и запасов
4.6.1 Влаборатории должны бытьустановлены политика илроцедура(ы) по выбору и приобрете
нию необходимых услуг и запасов, влияющих на качество испытаний и/или калибровки. Должны
существовать процедуры по приобретению, получению ихранению реактивов и материалов, расходуе
мых при проведении испытаний икалибровке.
4.6.2
Л
аборатория должна обеспечивать сохранность полученных запасов, реактивов и расход
ных материалов, влияющих на качество испытаний и/или калибровки, до тех пор. пока они не будут про
контролированы или другим образом оценены как соответствующие стандартным техническим
условиям (спецификациям) или требованиям, установленным методикамидляданныхиспытаний и/или
калибровки. Эти используемые услуги и запасы должны соответствоватьустановленным требованиям.
Записи одействиях, предпринятых с целью проверки соответствия, должны сохраняться.
4.6.3 Закупочная документация на каждую единицу (партию) закупаемой продукции или услугу,
которая влияет на качество результатов работы лаборатории, должна содержать данные, описываю
щие эту продукцию или услугу. Описание должно быть проанализировано, а его техническое содержа
ниеодобрено, прежде чем эта продукция или услуга будетдопущена к использованию.
П р и м е ч а н и е — Описание может включать в себя тип. класс, сорт, точную идентификацию, специфика
ции. чертежи, инструкции по проведению контроля, другие технические данные, включая утверждение результатов
испытаний, требуемое качество и стандарт системы менеджмента, в соответствии с которым они были изготов
лены.
4.6.4
Л
аборатория должна проводить оценку поставщиков важнейших расходных материалов,
запасов и услуг, оказывающих влияние на качество испытаний и калибровки, хранить записи об этой
оценке и переченьутвержденныхею поставщиков.
4.7 Обслуживание заказчиков
4.7.1
Л
аборатория должна сотрудничать с заказчиками или их представителями для уточнения
запроса заказчика и мониторингадеятельности лаборатории в связи с выполняемой работой при усло
вии. что лаборатория обеспечивает конфиденциальность поотношению кдругим заказчикам.
П р и м е ч а н и е 1 — Такое сотрудничество может включать в себя:
a) предоставление заказчику или его представителю разумного доступа к соответствующим участкам лабо
ратории. с тем чтобы наблюдать за испытаниями и/или калибровкой, проводимыми для заказчика.
b
) подготовку, упаковку и отправку образцов (проб), прошедших испытания и/или калибровку, необходимых
заказчику с целью проверки.
П р и м е ч а н и е 2 — Заказчики придают большое значение эффективному обмену информацией, советам
и руководящим указаниям по техническим вопросам, а также мнениям и толкованиям, основанным на результатах.
Связь с заказчиком, особенно при долгосрочных контрактах, следует поддерживать в течение всей работы.
Л
абора тории следует извещать заказчика обо всех задержках или значительных отклонениях при проведении
испытаний и/или калибровки.
4.7.2
Л
абораториям рекомендуется иметь обратную связь с заказчиками, положительную или
отрицательную (например, опросы заказчиков). Обратную связь следует использовать для улучшения
системы менеджмента иобслуживания заказчиков, совершенствования испытаний и калибровки.
П р и м е ч а н и е — Примеры обратной связи включают в себя изучение удовлетворенности заказчиков и
рассмотрение с ними результатов испытаний или калибровки.
4.8 Претензии
В лаборатории должна быть предусмотрена политика и процедуры поурегулированию претензий
заказчиков или других сторон. Необходимо хранить записи по всем рекламациям, расследованиям, а
также корректирующим действиям, предпринятым лабораторией (см. 4.11).
4.9 Управление работами по испытаниям и/или калибровке, не соответствующими
установленным требованиям
4.9.1
Л
аборатория должна иметь политику и процедуры, к которым прибегают в случаях, если
какой-либоаспектиспытаний и/иликалибровки или результаты этойработы несоответствуютсобствен-
6