ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001—2017
5.5 Уровень компетенции оценщиков
Ведущий оценщик в группе играет ключевую роль, так как в его обязанности входит обеспечение
нужной комбинации специализированных знаний и навыков оценки у членов группы. Ведущий оценщик
обеспечиваетнеобходимоеруководстводлячленовгруппы, помогаетсбалансироватьсужденияиоцен
ки. представляемые членами группы, чтобыдостичьпоследовательной интерпретацииданных.
Основныезнаниядля выполненияи примененияпроцессаоценкидолжны бытьполучены в рамках
семействастандартов ИСО/МЭКЗЗОХХвсоответствиис «Основнымизнаниями в областипрограммной
инженерии» и «Основными знаниями в области управления проектами». Кроме этого оценщик должен
иметь соответствующее образование, пройти обучение и иметь навыки и опыт, а также знать методы
демонстрациикомпетентностии подтвержденияполученногообразования, обучения, навыков иопыта.
Компетенция оценщика является результатом опыта и знаний в оцениваемой области, наличия
навыковпримененияосновныхтехнологийданногосемействастандартов, а такжеличныхкачеств, кото
рые обеспечивают результативность. Компетентность формируется за счет комбинации образования,
обучения, навыков иопыта.
5.6 Применение результатов оценки
Как упоминалось ранее, процедуру оценки проводят для подтверждения результативности про
цесса в отношении его определеннойкачественнойхарактеристики. В настоящем подразделеприведе
но описание трех основныхконтекстов использования результатов оценки процесса.
5.6.1 Повышение результативности
Успешное совершенствование качества процесса в бизнес-контексте является результатом про
работкиопределенныхпотребностейи бизнес-целейорганизации, а также потребностейдругихзаинте
ресованных сторон, четкой формулировки и понимания основных ограничений, например в отношении
ресурсов, культурныхограниченийи т. п. [7]. [8]. В ИСО/МЭКТО 33014 приведены инструкции поисполь
зованиюпроцессаоценкив рамкахкомплекснойсистемы иметодсовершенствованияпроцессав непре
рывном цикле. Организация может использовать эти инструкции для реализации единого цикла
совершенствования. Данные инструкции содержат рекомендации по:
- инициированию оценки процесса;
-использованию результатов оценки процесса;
- определению мероприятий посовершенствованию в соответствии сбизнес-целями и потребнос
тями задействованных сторон;
- социальным аспектам вконтекстесовершенствования процесса;
- решению вопросовуправлениядля совершенствования процесса.
5.6.2 Оценка связанных с процессом рисков
Оценка процесса может применяться для анализа связанных с процессом рисков в отношении
определенной качественной характеристики процесса и в связи с определенным контекстом использо
вания процесса. Целевой профиль процесса, описывающий степень соответствия конкретной качест
венной характеристике процесса, может быть определен в отношении определенного контекста
использования (например, вотношенииразработки конкретнойсистемы).Для рисков, связанныхснесо
ответствиями между целевым профилем процесса и профилем оцененного процесса, могут быть даны
соответствующие описания. Это можно использовать для снижения рисков или для содействия в
принятии решений при реализации путей улучшения.
5.6.3 Создание эталонных показателей результативности
Оценка процесса можетпроводиться с целью сравнениярезультатовоценки междуразнымиорга
низациями или в рамках отдельных организаций через определенный период времени. Этот способ
может применяться для создания эталона качества для используемого в организации процесса или
определенного состава процессовдля сравнения сдругими оценками в подобных организациях либо в
одной организации черезопределенный период времени. Последовательность проведения процессов
имеет решающее значениедля сравнения результатов оценки. При оценке необходимоделать акцент
на последовательное получениедостоверных результатов.
6 Анализ возможностей процесса
В данном семействестандартовосновнойакцентсделанна использованиипроцедурыоценкипро
цесса с целью оценки результативности процесса в приложении к определенной качественной характе
ристике. Такими качественными характеристиками процесса являются его возможности. Вэтом случае
возможности процессапредставляютсобойспособности процессаобеспечивать получениезапланиро
ванных результатов в воспроизводимой, предсказуемой и последовательной форме.
12