ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001—2017
3.4.3свойство процесса/свойство качества процесса (processattribute/processquality attribute):
Свойство характеристики качества процесса, поддающееся измерению (см. определение 3.4.4).
3.4.4 результат свойства процесса (process attribute out come): Результат достижения опреде
ленного свойства процесса, поддающийся наблюдению.
3.4.5 оценка свойства процесса (process attribute rating): Оценка степени достижения свойства
процесса в рамках оцениваемого процесса.
3.4.6 система измерения процесса (process measurement frame woric): Схема, используемая для
описания характеристиккачества реализованного процесса.
3.4.7 результативность процесса (processperformance): Степень, в которой выполнение процес
садостигает поставленной цели.
3.4.8 качество процесса (process quality): Способность процесса удовлетворить заявленные и
предполагаемые потребности заинтересованныхсторон, используемая в определенном контексте.
3.4.9 характеристика качества процесса (process quality characteristic): Аспект качества процес
са, который может быть измерен; категория критериев процесса, имеющих значение для его качества.
П р и м е ч а н и я
1 Чтобы упростить терминологию для целей характеристик качества процесса (например, в 3.2.19. 3.3.14,
3.3.15 и 3.4.10} использован термин «качество процесса». В определенном контексте также использован иденти
фикатор определенной характеристики качества процесса.
2 В характеристики качества процесса входят свойства процессов, такие как возможности процесса, резуль
тативность, безопасность, целостность и возобновляемость.
3.4.10уровень качества процесса (process quality level): Точка шкалыдостижения характеристи
ки качества процесса, полученная по результатам оценок свойств процесса, применительно к оцени
ваемому процессу.
4 Структура семейства стандартов
Семейство стандартов ИСО/МЭК ЗЗОХХ для оценки процесса базируется на концепции оценки,
которая задаетархитектуру трех компонентов:
- моделей процесса, определяющихсами процессы и структуры, подлежащие оценке;
- систем измерения процесса, которые обеспечивают шкалы для оценки характеристик качества
определенного процесса (например, возможности) вприложении кструктурам (процессам);
- документированных процедур оценки, обеспечивающих спецификацию процесса, выполняемую
в ходе проведения оценок.
Длякаждого компонента в семействестандартовустановленыобщаятерминология: нормативные
требования, определяющие соответствие стандарту; приведены примеры структур, указанных всемей
стве стандартов (модели процесса, системы измерения процесса и документированные процедуры
оценки), а также инструкции в различных формах для каждого компонента. Структура семейства стан
дартов изображена на рисунке 1. Схему, представленную на рисунке 1. разработанную Джеймсом
Муром {18], используют для различения уровней стандартов:
-терминология: документы, устанавливающиетермины и лексику;
- общее руководство: единый документ с общими инструкциями для всего множества стандартов
и структуры семейства стандартов ИСО/МЭКЗЗОХХ;
- принципы: один или более документов, описывающих принципы и цели использования стандар
тов. входящих в этосемейство;
-стандарты по критериям: стандарты, являющиеся основойдля определения соответствия;
- инструкции поприменению идополнения: документыс инструкциями поиспользованию стандар
тов в различныхситуациях.
При просмотре иерархии семейства стандартов для оценки процесса группа «Принципы» опреде
ляет общие требования вотношенииобласти применения семейства стандартов. В группе «Стандарты
по критериям» приведены стандарты, разделенные на компоненты, соответствующие группе «Принци
пы», которые могут применяться при проведении любой оценки процесса. Семейство стандартов явля
ется открытым, что делает возможным включение в него документов, определяющих новые критерии
оценки процесса (модели процесса, системы измерения процесса, документированные процедуры
оценки), следуя обычной процедуре [16], {17].
6