ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001—2017
В результате успешной реализации процедуры оценки процесса:
a) появляется иобновляется информация иданные, относящиеся к использованию стандартного
процессадля определенных проектов;
b
) появляется понимание относительно сильных и слабых моментов стандартных процессов,
используемых в организации;
c) проводится учет иобновление записейоб оценках в точной и доступнойформе.
[ИСО/МЭК 12207:2008, статья В 3.3.2] [10]
Обзорключевыхэлементовпроцедуры оценки процессаприведен на рисунке 3. В ИСО/МЭК 33002
установлены требования, предъявляемые к проведению оценки; в ИСО/МЭК 33003 — требования,
предъявляемые к системам измерения определенных характеристик качества процесса: в
ИСО/МЭК33020 приведена система измерения возможностей процесса; в ИСО/МЭК 33004 установле ны
требования к моделям процесса для поддержки процедуры оценки; в ИСО/МЭК 33010 приведены
инструкциипопроведениюоценкии интерпретациитребований, содержащихся вИСО/МЭК33002. Если
возможно сравнение результатов оценки, то следует использовать ИСО/МЭК 33010 и систему измере
ния процесса. Семейство стандартов для оценки процесса обеспечивает общность подхода,
применяемого во всехорганизациях.
Исходные данные:
- идентификационные
данные заказчика;
- бизнес-контекст:
- назначение;
- область оценки;
- требования к оценке;
- ограничения оценки,
- идентификационные
данные персонала;
- уровень компетенции
оценщика(ов);
- модель (модели) оценки
процесса,
- модель зрелости
(при наличии)
Конечный результат
- данные и свидетельства;
- отчет об оценке,
- запись оценки
Рисунок 3 — Ключевые элементы процедуры оценки процесса
При проведении оценки процесса следует проводитьминимальное количество мероприятий: пла
нирование. сборданных, подтверждениеданных, получение результатовоценки, отчетностьидокумен
тирование результатов оценки. Процедура оценки должна быть задокументирована. Кроме этого
оценщикидолжны фиксироватьобъективныеданные показателейрезультативности икачествапроцес
са. с помощью которых подтверждают проведенную оценку. Оценку проводит группа специалистов,
включающая в себя не менее одного ведущегооценщика ссоответствующим уровнем компетентности.
5.4 Организационная зролость процесса
Организационнаязрелостьпроцесса представляетсобойстепеньтого, насколькопоследователь
но организация выполняет процесс в определенной области для достижения требуемой качественной
характеристикипроцесса, чтодолжно способствоватьдостижению бизнес-целей(текущихили планиру
емых) и удовлетворять потребности других затрагиваемых сторон [25]. Такая оценка осуществляется
путем анализа определенной характеристики качества процесса в рамкахопределенного профиля про
цесса в соответствии с моделью зрелости. В системуоценкиопределенной качественнойхарактеристи
ки процесса может входить шкала, используемая для оценки зрелости относительно этой
характеристики в соответствии с требованиями ИСО/МЭК 33003. Модель зрелости основана на одной
или более моделях оценки процесса, относящихся к одной качественной характеристике процесса в
соответствии с требованиями ИСО/МЭК 33004. В ИСО/МЭК 33002 установлены требования по оценке
организационной зрелости процесса, которые обеспечивают точное отражение в результатах оценки
какорганизационной области оценки, так иохват процесса в модели зрелости.
и