ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001—2017
5 Понятия
5.1 Общая информация
Семейство стандартов ИСО/МЭК ЗЗОХХ определяет систему проведения и применения оценки
процесса. Система может применяться для оценки множества качественныххарактеристик процесса.
Семействостандартовописываетоценку как процесс,обеспечивая составтребованийдля оценки
процесса, а также ресурсы, необходимыедля ее эффективной реализации.
Семейство стандартов ИСО/МЭК ЗЗОХХ обеспечивает структурированный подход к оценке
процессадля следующих целей:
- проведение оценки организацией или для организации, чтобы определить состояние собствен
ных процессовс целью ихсовершенствования:
- проведение оценки организацией илидля организации, чтобы определить, насколько собствен
ные процессы подходятдля определенного требования или категории требований;
- проведение оценки организацией или для организации, чтобы определить, насколько процессы
другихорганизаций подходят для заключения определенногодоговора или категориидоговоров.
Системадля оценки процесса:
-облегчаетоценку собственных процессов:
-обеспечиваетоснову для повышения результативности процесса и снижения рисков:
- создает систему оценок для достижения соответствующих качественных характеристик про
цесса:
- создает объективный эталондля организаций;
-используется в разных областях и компаниях любых размеров.
5.2 Понятия процесса
Процесспредставляетсобойсостав критериев (задач,действий ит. п.), которые координированно
используются для достижения определенной цели. В большинстве случаев существует несколько
способов идентификации и организации оценки показателей критериев процесса; не существует един
ственного пути для достижения цели. Чтобы обеспечить объективную оценку степени того, насколько
процесссоответствуетопределеннойкачественнойхарактеристике, необходимодатьобщее определе
ние процесса как структуры, которая может быть реализована в различных контекстах. Такое общее
определение можно выработать, сосредоточившись на цели процесса. Достижение цели
отслеживается по наличию наблюдаемых конечных данных или результатов [16].
Этот подход дает возможность достигать определенных качественных характеристик процесса,
оценку которых осуществляют по итогам достижения результатов процесса и исследований (путем
изучения объективных данных) степени того, насколько качество процесса соответствует заданной
характеристике.
5.3 Система оценки
5.3.1 Критерии качества процесса измерений
ИСО/МЭК 33003 устанавливает требования, распространяющиеся на определение систем изме
рениясвойств процесса вотношении качественныххарактеристик процесса, в частности возможностей
процесса, результативности, безопасности, целостности и возобновляемости процесса.
В целом система измерения процесса описывает свойства процесса, которые согласованно и
последовательно оценивают степень соответствия процесса качественным характеристикам, которые
изучаются системой. Система измерения процесса может описывать несколько уровней качества про
цесса. устанавливая порядковую шкалудля отражения степени соответствия характеристике качества
процесса.
5.3.2 Эталонные модели процесса
Оценку применяют к конкретному составу процессов, реализуемых в определенной области.
На результаты оценки влияет сфера реализации, поскольку процессы со схожими целями в различных
областях могут давать разные результаты. Можно создатьсостав процессов, которые
будутотноситься кфункциям в интересующей области. Состав процессов может относиться нетолько к
базовым функци ям организации вданной области, но также к процессам, связанным с функциями
управления и поддер жки либо с предоставлением организационной или корпоративной
инфраструктуры [2], [9]. [10].
Установленный состав процессов для определенной области применения может быть создан с
целью формированияэталонной моделипроцесса. Эталонная модельпроцесса содержит:
a) указаниесферы применения эталонной модели процесса;
b
)описание процессов в рамках эталонной модели процесса;
9