ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001—2017
c) описание связей между эталонной моделью процесса и предполагаемым контекстом его
использования:
d) описание отношений между процессами, создаваемыми в рамках эталонной модели процесса.
Требования кэталонной модели процесса установлены в ИСО/МЭК33004.
5.3.3 Модели оценки процесса
Рисунок 2 — Взаимоотношения в рамках модели оценки процесса
Оценку процесса проводят путем сравнения результатов выполнения данного процесса (процес
сов)в организационном контекстесожидаемыми результатами выполнения, заданными вмоделиоцен
ки процесса. В модели оценки процесса совмещается базовый состав описаний процесса одной или
более эталонных моделей процесса с конструкциями и элементами, описанными в выбранной системе
измерения процесса. На рисунке 2 приведены отношения между моделью оценки процесса, соответ
ствующей эталонной моделью процесса и системой измерения процесса. Двухмерная модель, изобра
женная на рисунке 2. состоит из состава процессов, созданного с учетом их целей и результатов, и
системы измерения процесса, которая содержит состав свойств процесса, относящихся к нужным
качественным характеристикам процесса. Свойства могут применяться ко всем процессам. Свойства
могутбытьсгруппированы вуровни качества процесса. Эти уровни могутбытьиспользованыдля описа
ния процесса. В результат оценки входит состав профилей процесса и. если необходимо, система
оценокуровня качествадля каждого из процессов.
Для обеспечения максимальной воспроизводимости, достоверности и последовательности оце
нокнеобходимодокументировать иобновлятьфактическиеданные дляобоснованияоценок. Фактичес
кие данные используют в форме показателей оценки, которые обычно имеют вид объективно
демонстрируемыххарактеристикрезультатовработы, практическихметодовиресурсов, относящихся к
соответствующим процессам. В моделиоценки процессадолжна содержаться подробная информация
об используемых показателях оценки.
Такие показатели оценки можно документировать путем использования базы данных, контроль
ныхсписков или анкет. ИСО/МЭК 33010содержитинструкции, относящиеся к наличию ииспользованию
показателей оценки в ходе ее проведения.
5.3.4 Процедура оценки процесса
Целью процедуры оценки процесса является определение степени, в которой стандартные
процессы организации способствуют достижению ее бизнес-целей и помогают сосредоточиться на
необходимости непрерывногосовершенствования процесса.
ю