ГОСТ Р 55881—2016
- постоянное повышение качества услуг:
- повышение эффективности использования производственной мощности ГК: расчетных ЕПС в
сезонах и междусезонами;
- оценка продаж иреализации услуг ГК:
- материально-техническое обеспечение процессов оказания услуг,
- поддержание иразвитие трудовых ресурсов:
- снижение себестоимости процессов подготовки и оказания услуг:
- прибыль, рентабельностьи образование поощрительных фондов;
- обеспечение финансовой устойчивости.
4.6.4 Учет ианализдеятельности ГК ведется последующим направлениям:
- себестоимость процессов оказания услуг (текущие издержки на производство и реализацию
услуг);
- издержки обращенияприобслуживании потребителей:
- управление финансовым планированием;
- экспертиза финансовойустойчивости.
4.7Деятельность по подготовке к эксплуатации объектов, оборудования и разработке
процессов оказания услуг в ГК
4.7.1 Деятельность по подготовке к эксплуатации объектов, оборудования и разработке процес
сов оказания услуг в ГК включает:
- модернизацию проекта ГК(при необходимости);
- организационную подготовку процессов оказания услуг;
- техническую подготовкуобъектов и процессов оказанияуслуг;
- автоматизацию процессов оказания услуг;
- кадровое обеспечение ГК.
4.7.2 Модернизация проекта ГК включает:
- доработку схем расположения горнолыжных и иных объектов обеспечивающей туристской
инфраструктуры натерритории ГК;
- доработку проекта расположения зон оказания основных услуг, их планировки, специализации,
определение потребности в площадях иоборудовании;
- обеспечение доступности эксплуатационного пакета услуг через соблюдение установленных
требований.
П р и м е ч а н и е — К эксплуатационному пакету услуг относят выбранную совокупность пассивных, актив
ных и дополнительных услуг для каждого ГК.
4.7.3 Ктребованиям пообеспечению доступности услуготносят:
- отсутствие ограничений по возрасту, полу, антропологическим данным в доступе к потреблению
услуги:
- дифференцированную оплату услуг (гибкая тарифная политика);
- возможностьоплаты наличными средствами, банковскими идругими картами;
- предложениеуслуг разовых, поабонементам, индивидуальных, групповых;
- предоставление скидок различнымльготным категориям потребителей;
- предоставление потребителю услуг с возможностью выбора удобного (желаемого) времени
получения услуги:
- возможностьполучения консультации усоответствующего специалиста ГК;
- минимально возможное время ожидания в очереди в зоны предоставления услуг:
- возможностьоформления предварительной заявки ибронирования на оказание услуги;
- свободныйдоступ к информации о ГК:
- формирование роли постоянного клиента (член клуба, накопительнаяскидка, бонусы идр.).
4.7.4 Организационная подготовка процессов оказания услуг предусматривает:
- расчет ЕПС и пропускныхспособностей зон оказания услуг и оборудованиядля выбранногоэкс
плуатационного пакета услуг ГК;
- маршрутизацию исинхронизацию потоков потребителей услуг по зонам оказания услуг:
- организацию и подготовку средств проведения социальных, общественных, спортивных, корпо
ративных мероприятий:
- установление требований по безопасности и качеству оказания услуг на горнолыжных турист
скихтрассах;
6