ГОСТ Р 55881—2016
5.5 Технологические требования к процессам оказания услуг
Технологические требования к процессам оказания услуг включают:
- наличие правил оказания услуг иповедения потребителей услуг:
- обеспечение достаточного количества кассовых мест (расчетно-кассовых узлов) в часы массо
вого посещениясцельюсоблюдения приемлемого временинахождения посетителяв очередиза покуп
кой услуги;
- обеспечение возможности покупки услуг в шаговой доступности отмест их получения.
- наличие порядка оплаты и исполнения предлагаемых услуг каждого вида;
- наличие порядка использования прокатногоспортивного инвентаря;
- наличие порядка поведения потребителей услуг при посадке и высадке с горнолыжных подъем
ников согласно приложению Ии [14);
- наличиестандартов работы предприятия с клиентами по всем оказываемым услугам.
5.6 Требования корганизации процессов обучения потребителей услуг
Процессобучения потребителей услугв ГКдолжен осуществляться пометодикам обучения, соот
ветствующим нормативным правовым актам в сфере образования [15].
Каждый обучающийся перед началом занятий в целях обеспечения безопасности должен прохо
дить тестирование на владение первичными навыками катания, в соответствии с которыми выбирают
методикуегообучения.
5.7 Требования по обеспечению безопасности и качества оказания активных видов услуг
5.7.1 Требования по обеспечению безопасности икачества оказанияактивных видовуслуг(блоки
услуг 1—3 приложения Б) должны соответствоватьГОСТ Р52025. ГОСТ Р 54601. приложению Еи вклю
чают:
- требования поснижению травмоопасности;
- требования поснижению отрицательного воздействия биологическихфакторов;
- требования по предупреждению опасных воздействий окружающейсреды;
- требования поснижению физических перегрузок потребителей услуг;
- специфические и иныефакторы риска;
- требования кдеятельности пооказанию услугпри занятиях альпинизмом, скалолазанием, ледо-
лазанием. горным туризмом.
5.7.2 Требования поснижению травмоопасности обеспечиваются:
- достоверностью и подлинностью классификации горнолыжных трасс в конкретных ГК согласно
приложению Г;
- качественной подготовкой снежного покрытия горнолыжныхтрасс согласно приложению В;
- безопасностью горнолыжныхтрасс (раздел 3 приложения Е):
- качественной подготовкойлетних горныхтрассдля спуска нагорныхвелосипедах, безмоторных
картах, тюбингах и т. п.;
- обучением потребителей услуг умениям и навыкам катания с гор на выбранном инвентаре;
- состоянием индивидуальныхсредств защиты(диапазоны безопасногосрабатываниягорнолыж
ных креплений, шлемы, щитки, нагрудные панцири, наколенники, корсеты и т. п.);
- регулярным техническим освидетельствованием спортивного оборудования, снаряжения и
инвентаря согласно требованиям к проведению регламентных работ;
- приведением всоответствиетребованиям безопасности объектовповышеннойтравмоопаснос
ти (туристские горнолыжные трассы, конструкции сноу-парков, трассыдля экстремальныхвидовспорта
ит. п. согласно ГОСТ 32611 истандартам организации на объекты повышенной травмоопасности;
- размещением правил безопасного поведения на горнолыжных трассах, снежных парках, подъ
емниках ивдругих местахоказания услуг;
- информированием потребителей физкультурно-оздоровительных услуг о факторах риска и
мерахпо предупреждению травм ипорядке оказания экстренных мер в случае получения травмы;
- исполнением потребителями услуг объявленных публично правил поведения на склонах,
сноу-парках и подъемниках, типовых инструкций и правил безопасного пользования физкультур
но-оздоровительными услугами в зонахоказания услуг;
- отслеживанием (поэтапным контролем) администрацией ГК исполнения потребителями услуг
правил поведения на горнолыжныхсклонахс помощью лыжных или горных патрулей;
- оказанием первой доврачебной помощи на горнолыжных туристских трассах специалистами
служб спасения;
9