ГОСТ Р 55881—2016
- установление требований по безопасности и качеству оказания услуг на туристских и альпини
стских маршрутах, спортивных площадках идругих зонах ГК, разработка правил поведения потребите
лей услугна объектахоказания услуг;
- установление требований побезопасности икачествуоказания услуг ГК;
- установление требований к подготовке и организации проведения социальных, общественных,
спортивных, корпоративных мероприятий;
- разработку процессовоказания услуг;
- разработку методов контроля процессов оказанияуслуг,
- разработкупроцессовпроведенияи контроля регламентных работ повидамтехнического обслу
живания машин иоборудования на объектахоказания услуг;
- разработкуплана мероприятийполокализациии ликвидацииаварийныхситуаций(ПЛАС) [1]. [2],
[3]. [4J;
- разработку комплекса мероприятий по профилактикечрезвычайных ситуаций [1], [2]. [3], [4];
- разработку требований к обслуживающему персоналудля различных процессовоказания услуг
в форме стандартов предприятия согласно (5). [6]. (7);
- организацию страхования потребителей услуг при оказании активных видов отдыха в соответ
ствии сдействующим законодательством [8]. [9];
- разработкусредств оказания первойдоврачебной помощи [10]. [11]. [12]. [13].
4.7.5 Техническая подготовка объектов и процессовоказания услуг предусматривает:
- оценкуи контрольсоответствиясостояния горнолыжныхобъектов ГК требованиямнормативных
документов по безопасной эксплуатации икачествуоказания услуг на этих объектах.
Приме ч а ние — Параметры качества снежного покрытияна горнолыжныхтрассахприведены вприло
жении В;
- проведение плановых ремонтных и регламентных работ (техническое обслуживание) согласно
планам ГК и нормативнымдокументам;
- разработку процессов обеспечения безопасности и контроля безопасности технологического и
спортивногооборудования иинвентаря, подъемников, технических помещений, складов, объектов электро-и
водоснабжения, парковок. АСУ оказания услуг и контроля, средств ПЛАС, противолавинных средств,
средствсвязи ит.п.согласнотехническим условиям ииным техническим документам объектов ГК;
- контроль обеспечения безопасности физкультурно-оздоровительных объектов для оказания
услугсогласно ГОСТ Р 52025 и ГОСТ Р 54601;
- контроль состояния технических средств спасения и оказания первой доврачебной помощи
согласно [13];
- контрольобеспечения безопасности икачества предоставления объектов и услугсогласно нор
мативным итехническим документам [13];
- организацию транспортныхуслуг подоставке потребителям услуг на ГК.
4.7.6 Автоматизация процессовоказания услуг включает:
- управлениедоступом кобъектам ГКи учетуслугдоступа сиспользованием личных(электронных
и т. п.) карт посетителей;
- услуги проката иучет спортивного инвентаря и оборудования;
- услуги инструкторов;
- оплата услуг на объектах ГК;
- ведение тарифов оказания услуг, систем скидок ильгот.
4.8Операционная деятельность ГК
Операционнаядеятельность ГК состоит из:
- управления процессами оказания услуг.
- контроля безопасности и качества процессовоказания услуг.
5 Требования к оказанию услуг активных видов отдыха ГК
5.1Требования к оказанию услуг активных видов отдыха ГК (блоки 1—3 пакета базовых услуг)
включают:
- управление процессами оказания услугактивных видовотдыха;
- информационное обеспечение процессов оказания услуг;
- технические требования к процессам оказания услуг;
- технологические требования к процессам оказания услуг;
- требования к процессам обучения потребителей услуг;
7