ГОСТ Р 55881—2016
4.3 Организация управления производственнойдеятельностью ГК
Организация управления производственнойдеятельностью ГК включает:
- формирование основных функций иструктуры управления производственной деятельностью;
- разработку или совершенствование системы оперативно-производственного планирования
(планирование оказания услуг в сезонах и межсезонье, синхронизация длительности пооказанию ком
плексных услуг, разработка системы оперативного управления оказанием услуг и работой оборудова
ния и т. п.).
Основные функции управления производственнойдеятельностью ГК приведены в приложении А.
4.4 Маркетинговаядеятельность ГК
Маркетинговая деятельность ГК представляет собой организационные функции и совокупность
процессов создания, продвижения ипредоставления услугГКпокупателям, а такжеуправление взаимо
отношениями с ними с выгодойдля ГК.
МаркетинговаядеятельностьГКвключаетэкспертизуфакторов внешней среды, влияющихна дея
тельность ГК, оценку экономических факторов использования территории ГК. экспертизудеятельности
конкурентов поопределенным параметрам.
4.5 Коммерческая деятельность ГК
4.5.1 Коммерческаядеятельность ГКвключает:
- управление перечнем иобъемами услуг поусловиям сбыта;
- разработку иорганизацию процессовсбыта услуг;
- контрольбезопасностии качествапроцессовоказанияуслуг, оценкусостоянияспросанауслуги.
4.5.2 Управление перечнем и объемами услуг поусловиям сбыта предусматривает:
- реализацию маркетинговых предложений по доработке и совершенствованию туристских про
дуктов ГК на основе анализа текущего состояния рынка услуг, экспертизы факторов внешней среды и
деятельности конкурентов;
- реализацию маркетинговых предложений по соотношению между объемами зимних, летних,
основных, дополнительных идругих услуг порезультатам анализов спроса;
- корректировку пакетов базовых услуг ГКпо результатам маркетинговых исследований;
- разработку туристских пакетов и путевоксовместно с туроператорами;
- разработкуэкскурсионных программ согласно ГОСТ Р 54604.
Тиловые пакеты базовых услугприведены в приложении Б.
4.5.3 Разработка иорганизация процессов сбыта услугвключает:
- систему продажи услуг потребителям;
- услуги по развитию общественных и деловых связей (PR);
- стимулированиесбыта среди целевых аудиторий в сегментах рынка.
- разработку ценовой политики:
- разработку тарифов:
- предоставление различных системоплаты услуг.
4.6 Экономическая деятельность ГК
4.6.1 Экономическаядеятельность ГКвключает:
- перспективное планирование и прогнозирование;
- текущее планирование;
- разработку прейскурантов на все виды услуг и систему льгот;
- учет ианализ хозяйственнойдеятельности;
- разработку трудовых процессов (должностные инструкции, режимы труда и отдыха с учетом
сезонных имежсезонных условий труда идругие документы);
- разработкуформ организации труда по зонам оказания услуг исистемы оплаты труда.
4.6.2 Перспективное планирование ипрогнозирование состоит из:
- разработкипланов пообеспечению иУилиповышению качества профильных видовуслугивидов
туризма;
- оценкидохода иэффективностидеятельности ГК;
- установления основных технико-экономических показателей, характеризующих деятельность
ГК для достижения максимальногодохода иэффективности;
- разработки планов капитального строительства, капитального итекущего ремонта объектов ГК.
4.6.3 Текущее планированиедеятельности ГК осуществляется по следующим направлениям:
- совершенствование организации управления и производств по подготовке и оказанию всех
видов услуг;
5