ГОСТ Р 55881—2016
5.7.7 Требования кдеятельности по оказанию услуг при занятиях альпинизмом,
скалолазанием, ледолазанием, горным туризмом
Деятельность по оказанию услуг при занятиях альпинизмом, скалолазанием, ледолазанием, гор
ным туризмом (блок 3 пакета базовых услуг приложения Б) должна соответствовать ГОСТ Р 50681,
ГОСТ Р 54601. ГОСТ Р 54602 и правилам совершения восхождений (16].
6 Требования показанию услуг пассивных видов отдыха ГК
6.1 Требования к оказанию услуг пассивных видовотдыха ГК (блок 4 пакета базовых услуг) вклю
чают:
- управление процессами оказания услугпассивных видов отдыха;
- информационноеобеспечение процессов оказания услуг;
- технические требования к процессам оказания услуг (экскурсионных, анимации, предоставле
ния природно-климатическихобъектов, клубных, питания, СПА-услуг ит. п.;
- технологические требования к процессам оказания услуг;
- требования корганизационному обеспечению услугсредств размещения;
- требования пообеспечению безопасности икачества оказания услуг.
6.2 Управление процессами оказания услуг пассивных видов отдыха
Управление процессами оказания услуг пассивных видов отдыха включает:
- оценку деятельности торговых предприятий по реализации сопутствующих товаров на соответ
ствие требованиям консалтингового или иного договора и требованиям ГК:
- оценкудеятельности спортивных и иных организаций насоответствие требованиям ГКи норма
тивным документам;
- контроль качества ибезопасности услуг, оказываемых контрагентами:
- контрольоказанияуслугсредств размещениявсоответствиистребованиямиГОСТ Р51185. При
наличии присвоенной категории средства размещениядолжны соответствовать (17].
6.3 Информационное обеспечение процессов оказания услуг
Информационное обеспечение процессов оказания услугвключает:
- схему расположения объектов предоставления услуг на территории ГК:
- информацию для каждогопредлагаемого вида услуг в соответствии с ГОСТ 32612;
- памятки, инструкции и правила безопасного пользования предлагаемыми услугами;
- сведенияо составе консалтинговыхуслугповопросам получения услугоздоровления, питания и
т.д.;
- сведения о перечне экскурсионныхуслуг;
- программы проведения спортивно-массовых и развлекательных мероприятий;
- сведения об особенностях нагрузок на организм для каждого вида услуг;
- сведения об условиях и стоимости оказания услуг проката и сервисного обслуживания всех
видов спортивного инвентаря иснаряжения;
- сведенияобусловияхстрахования иоказанияпервойдоврачебнойпомощи, стоимостьвыполне
ния спасательныхопераций [8]. (9]. (13];
- правила поведения потребителей услуг на ГК (приложение Ж).
6.4 Технические требования к процессам оказания услуг
Технические требования к процессам оказания услуг включают:
- соглашение с администрацией ГК об организационных формах оказания услуг (торговли, кино
концертнойдеятельности. СПА-услуг ит. п.);
- порядокдействий обслуживающего персонала в зонах оказания услуг в ситуациях, связанных с
возможным нарушением здоровья иполучением травм потребителями,
- составиноменклатура прокатногооборудованияиинвентарявсоответствиистекущимспросом;
- параметры чистоты на территориях и в помещениях, порядок уборки территории и помещений
объектов ГК;
- перечень медицинских средств и спасательного оборудования служб спасения и оказания пер
вой доврачебной помощи, порядок обеспечения расходных и иных материалов, оценку пригодности
медицинских средств и спасательного оборудования (см. пункт 12 приложения Е, [11], [12]);
- инструкции пообеспечению порядка и безопасности на территории ГК.
и