ГОСТ Р 56645.5—2015
Примечания
1 На стенде могут быть представлены реальные образцы материалов и фурнитуры/комплектующих. При
необходимости отобразить большие размеры, большие площади для образцов или повторяющиеся образцы ис
пользуются фотографии.
2 Смотрите также доска настроения.
3.307 сценарий (scenario): (С)
<продукт> Описание и конфигурация ожидаемых действий пользователя с продуктом;
<использование> Вероятные будущие обстоятельства, в которых мог бы фигурировать продукт.
3.308 сценарное планирование (scenario planning): (С) Разработка несколько возможных вари
антов будущего для того, чтобы помочь спрогнозировать возможные будущие направления развития
продукта.
Примечания
1 Используется для оценки вероятности событий будущего и подготовить организации к более эффективно
му противодействию данным событиям в случав их развития.
2 Помогает выявить потенциальные новые потребности, а также пробелы в текущей ситуации, является ос
новой. для прямых исследований и НИОКР, связанных с существующими или новыми продуктами.
3.309 сегментация (segmentation): (М) Структурирование целевых аудиторий в соответствии со
значительными признаками или поведенческими факторами.
Примечание — Например, по предпочтениям, точкам зрения, убеждениям ипотребительским привычкам.
3.310 анализ чувствительности^епвМу^ analysis): (D)
«составляющие факторы» Определение относительного воздействия равных вариаций различ
ных составляющих факторов на рассматриваемую ситуацию:
Примечание — Факторы и ограничения могут быть добавлены или удалены, чтобы производить «луч
шие», «худшие» и «наиболее вероятные» случаи.
«степень изменения» Оценка воздействия конкретных факторов на общую ситуацию (произво
дительность. результаты и т. д.).
3.311 серийная инновация (serial innovation): (С) Группа взаимосвязанных инноваций, осущест
вляемых совместно для достижения желаемого результата инновации.
Примечание — Часто возникает в результате предварительных наработок или из текущих потребностей
производственно-сбытовой цепи для достижения целевой инновации.
3.312 серийный новатор (serial innovator): Лицо или организация, с успешным опытом несколь
ких инноваций, которые не обязательно взаимосвязаны.
3.313 услуга (сервис) (service): (G)
«деятельность» Результат деятельности между поставщиком и клиентом, целью которой является
удовлетворение потребностей клиента.
Примечания
1 Поставщик или клиент могут быть представлены персоналом или оборудованием.
2 Взаимодействие клиента и поставщика может иметь первостепенное значениедля предоставления услуги.
3 Услуга нематериальна и ввиду этого не подлежит хранению.
4 Услуга может быть связана с производством ипоставкой материального продукта.
5Данное определение базируется на определении, приведенном в стандарте BS 5750-8.
«свойство»Набор функций, предложенных пользователю организацией.
Примечание — Доставка или применение материального продукта могут быть частью предоставления
сервиса
3.314 основа услуги (copBnca)(service core) Центральный или основной объем услуги.
3.315 предоставление услуги (сервиса) (service delivery). (I) Действия поставщика, необходи
мые для предоставления услуги (сервиса).
Примечания
1Доставка или применение материального продукта могут быть частью предоставления услуги (сервиса).
2 См. стандарт BS 5750-8.
26