ГОСТ Р 55389- 2012
4.3.3Показателикачества услуги связи,включаемыев соглашение об уровне
обслуживания, делятся на две категории:
- специальные - показатели, установленные для соответствующего вида услуг связи и/или
сетей:
- общие - показатели, не зависящие от услуг и/или технологий.
4.3.4 В соглашение об уровне обслуживания включаются показатели, характеризующие
качество услуги связи с учетом качества работы сети, на базе которой оказывается услуга, и
качества обслуживания но наиболее значимым для абонента потребительским свойствам
услуги:
- доступности (готовности)услуги;
- качеству передачи;
- качеству обслуживания.
4.3.5 Показатели, включаемые в соглашение об уровне обслуживания, должны поддаваться
измерению и количественной оценке.
4.3.6 В соглашение об уровне обслуживания могут включаться как прямые показатели
(например, «время простоя»), так и косвенные показатели качества услуги, которые
рассчитываются как функции прямых показателей (например, «коэффициент готовности»).
4.3.7 В соглашение об уровне обслуживания включаются наиболее существенные для
каждой из сторон соглашения показатели качества услуги связи.
4.3.8 Гарантированные значения показателей качества услуги связи устанавливаются на
основе действующихна момент составлениясоглашенияоб уровнеобслуживания
федеральных и отраслевых документов:
- федеральных законов:
- технических регламентов;
- национальных стандартов:
- руководящих документов:
- правил оказания услуг;
- приказов и других документов.
При наличии документов, устанавливающих обязательные количественные требования к
тем или иным показателям качества услуги, включаемые в соглашение об уровне
обслуживаниягарантированные значенияэтихпоказателей должныбытьне хуже
регламентированных.
4.3.9 В качествегарантированныхзначений показателейкачества услуги могут
использоваться нормативные значения, представленные в стандартах предприятий связи,
используемые в практике российских операторов, а также в международной практике, если
6