ГОСТ Р 55389-2012
Содержание
1Область применения...............................................................................................I
2Нормативные ссылки.............................................................................................I
3Термины иопределения........................................................................................I
4Соглашение об уровне обслуживания (SLA)...................................................... 2
4.1 Общее описание..................................................................................................... 2
4.2 Базовая структура................................................................................................... 3
4.3 Показатели качества...............................................................................................5
4.4 Мониторинг показателейкачества........................................................................7
4.5 Оценка показателей качества...............................................................................8
4.6 Отчетность..............................................................................................................9
4.7 Актуализация..........................................................................................................10
Библиография......................................................................................................................11