ГОСТ Р 55389-2012; Страница 12

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 55484-2013 Мясо и мясные продукты. Определение содержания натрия, калия, магния и марганца методом пламенной атомной абсорьции (Настоящий стандарт распространяется на мясо, субпродукты, жир-сырец, мясные и мясосодержащие продукты, продукты из шпика и устанавливает метод пламенной атомной абсорбции для определения массовой доли натрия, калия, магния и марганца в диапазоне измерений: для натрия и калия - от 1,0 до 500,0 мг/кг, магния и марганца - от 0,1 до 500,0 мг/кг) ГОСТ Р 55388-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей (Настоящий стандарт устанавливает порядок проведения оценки качества услуг связи, способной отразить мнение пользователей услугами, оказываемыми оператором связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, и другими заинтересованными в такой оценке сторонами, а также пользователями услугами связи) ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги Доступ в Интернет. Показатели качества (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «Доступ в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет. Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке)

Страница 12

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 55389-2012

значениям согласно условиям соглашения об уровне обслуживания при наличии технической

возможности.

4.5.5 Порядок оценки показателей качества услуги связи, включенных в соглашение об

уровне обслуживания, должен быть понятен абоненту.

4.5.6 В соглашение об уровне обслуживания может быть включена методология оценки

показателен качества услуги связи.

4.5.7 Оценка показателей качества услуги связи в рамках межонераторского соглашения об

уровне обслуживания производится на условиях единого методического подхода к оценке и

сопоставимости результатов.

4.5.8 Оценка показателей качества оказываемой абоненту услуги связи планируется на весь

период действия соглашения об уровне обслуживания.

4.5.9 Оператор обеспечивает своевременное выявление нарушении условий соглашения об

уровне обслуживания, информирует согласно установленному соглашением порядку абонента

о выявленных случаях несоответствия текущего уровня качества оказываемой услуги связи

гарантированному уровню обслуживания.

4.6 Отчетность

4.6.1 Соглашение об уровне обслуживания предусматривает необходимость организации

механизмов информирования абонента о текущем уровне обслуживания. Устанавливается

порядок, средства информирования, полнота и периодичность отчетности оператора об уровне

обслуживания по гарантированным показателям качества оказываемой абоненту услуги связи.

4.6.2 Оператор с определенной в соглашении об уровне обслуживания периодичностью

составляет отчеты о качестве оказываемой абоненту услуги связи.

4.6.3 Отчеты для абонента включают в себя информацию в соответствии с условиями

соглашения:

- качество оказанной услуги связи;

- выполнение требовании соглашения об уровне обслуживания.

4.6.4 Отчет о качестве оказанной абоненту услуги связи содержит оценку достигнутого

уровня качества но гарантированным показателям. Отчет направляется абоненту согласно

установленной в соглашении периодичности.

4.6.5 Отчет о выполнении требований соглашения об уровне обслуживания содержит

краткую оперативную информацию о текущих оценках показателей качества оказываемой

абоненту услуги связи. Отчет направляется абоненту в соответствии с условиями соглашения.