ГОСТ Р 55389- 2012
обслуживания.
3.2 индивидуальное соглашение об уровне обслуживания: Соглашение об уровне
обслуживания,определяющее индивидуальные гарантированные значенияпоказателей
качества услуги, порядок взаимодействия и ответственность сторон.
3.3 мониторинг показателей: Система наблюдения за количественными изменениями
показателей качества услуги, их анализа и оценки, а также разработки рекомендаций по
предупреждению и устранению нежелательных отклонений в уровне качества услуги.
3.4 соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA); SLA:
Документированное соглашение двух и более сторон, определяющее гарантированные
значения показателей качества услуги связи в соответствии с уровнем обслуживания, порядок
взаимодействия и ответственность сторон.
3.5 типовое соглашение об уровне обслуживания: Соглашение об уровне обслуживания,
определяющее один из уровней обслуживания, предлагаемых оператором.
3.6 уровень обслуживания: Совокупность показателей качества оказываемой абоненту
услуги связи и их предельные значения.
4Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
В настоящем стандарте применены положения ГОСТ Р 53724 - 2009 Качество услуг связи.
Общие положения.
4.1 Общее описание
4.1.1 Услуга связи, оказываемая абоненту, характеризуется определенным уровнем
обслуживания. Оказание ряда услуг связи возможно с установлением нескольких уровней
обслуживания.
4.1.2 Текст соглашения об уровне обслуживания составляется на русском языке (1].
4.1.3 Срок действия соглашения об уровне обслуживания соответствует сроку действия
договора па оказание услуги, неотъемлемой частью которого оно является, если иное не
оговорено всоглашении.
4.1.4 Оператор может заключать с абонентами индивидуальные и типовые соглашения об
уровне обслуживания.
4.1.5 Оператор может иметь несколько вариантов типовых соглашений об уровне
обслуживания в зависимости от уровня качества оказываемых услуг связи и тарифов.
2