ГОСТ Р 55389-2012; Страница 11

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 55484-2013 Мясо и мясные продукты. Определение содержания натрия, калия, магния и марганца методом пламенной атомной абсорьции (Настоящий стандарт распространяется на мясо, субпродукты, жир-сырец, мясные и мясосодержащие продукты, продукты из шпика и устанавливает метод пламенной атомной абсорбции для определения массовой доли натрия, калия, магния и марганца в диапазоне измерений: для натрия и калия - от 1,0 до 500,0 мг/кг, магния и марганца - от 0,1 до 500,0 мг/кг) ГОСТ Р 55388-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей (Настоящий стандарт устанавливает порядок проведения оценки качества услуг связи, способной отразить мнение пользователей услугами, оказываемыми оператором связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, и другими заинтересованными в такой оценке сторонами, а также пользователями услугами связи) ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги Доступ в Интернет. Показатели качества (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «Доступ в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет. Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке)

Страница 11

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 55389- 2012

лицензированию согласно установленным требованиям к их применению на сети электросвязи

Российской Федерации [1].

4.4.5 Стороны соглашения об уровне обслуживания согласуют процедуры проведения

измерений в рамках мониторинга показателей качества услуги.

В соглашение об уровне обслуживания может не включаться описание самого процесса

измерения, который зависит от применяемой технологии и не входит в зону компетенции

абонента.

4.4.6 По желанию абонента оператор предоставляет ему возможность контроля выполнения

условий соглашения об уровне обслуживания путем организации доступа к своей системе

мониторинга показателей качества услуги.

4.4.7 Результаты мониторинга показателей качества оказываемой абоненту услуги связи

подлежат хранению в течение установленного соглашением срока.

4.4.8 Архивные данные мониторинга показателей качества услуги выдаются оператором по

запросу абонента в соответствии с условиями соглашения.

4.4.9 Оператор обеспечивает резервное копирование и восстановление результатов

мониторинга показателей качества оказываемой абонентууслуги связи.

4.4.10 При необходимости (во внештатных ситуациях) приостановить сбор данных в

рамках мониторинга показателей качества услуги оператор информирует об этом абонента в

установленный соглашением срок.

4.4.11 Функционирование системы мониторинга показателей качества оказываемой

абоненту услуги связи, включенных в соглашение об уровне обслуживания, регламентируется

положением о системе мониторинга оператора.

4.5 Опенка показателей качества

4.5.1 Оценка показателей качества услуги связи производится на соответствие их

фактических значений гарантированным значениям, определенным в соглашении об уровне

обслуживания.

4.5.2 Оператор обеспечивает объективность производимых им оценок показателей качества

оказываемой абоненту услуги связи.

4.5.3 Оценка показателей качества услуги связи может производиться оператором

самостоятельно и/или с привлечением третьей независимой стороны (мониторинг, аудит,

сертификация), обладающей требуемой компетенцией.

4.5.4 Оператор обеспечивает абоненту возможность самостоятельно производить оценку

показателей качества оказываемой ему услуги связи на соответствие гарантированным