ГОСТ Р 55389- 2012
4.2.2 В базовую структуру соглашения об уровне обслуживания входят следующие
разделы:
- вводная часть:
- область действия;
- уровень обслуживания;
- процедуры взаимодействия сторон;
- компенсации;
- сервисное обслуживание;
- конфиденциальность;
- актуализация:
- подписи сторон.
4.2.3 В вводной части соглашения об уровне обслуживания представляется информация о
его участниках и описывается цель соглашения.
4.2.4 В разделе «Область действия» представляются идентификационные данные об
оказываемой абоненту услуге связи, на которую распространяется соглашение об уровне
обслуживания:
- полное и сокращенное наименование услуги;
- общее описание услуги:
- перечень точек доступа к услуге:
- схема организации услуги (при необходимости);
- описание зон ответственности оператора и абонента:
- период оказания услуги и друтое.
Общее описание услуги составляется в терминах, однозначно понимаемых оператором и
абонентом, и отражающих восприятие услуги абонентом.
В раздел может быть включена информация о нескольких услугах, оказываемых абоненту,
если они являются предметом индивидуального соглашения об уровне обслуживания.
4.2.5 В разделе «Уровень обслуживания» представляется подробная информация о
согласованном уровне обслуживания:
- показателях качества услуги связи;
- гарантированных значениях показателей качества оказываемой абоненту услуги связи и
другое.
4.2.6Вразделе«Процедурывзаимодействиясторон»приводятсяпроцедуры
взаимодействия оператора и абонента, относящиеся к процессу оказания услуги: при
выявлении и устранении неисправностей, проведении профилактических, ремонтных и
аварийных работ идругие.
4