ГОСТ Р 55389-2012; Страница 10

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 55484-2013 Мясо и мясные продукты. Определение содержания натрия, калия, магния и марганца методом пламенной атомной абсорьции (Настоящий стандарт распространяется на мясо, субпродукты, жир-сырец, мясные и мясосодержащие продукты, продукты из шпика и устанавливает метод пламенной атомной абсорбции для определения массовой доли натрия, калия, магния и марганца в диапазоне измерений: для натрия и калия - от 1,0 до 500,0 мг/кг, магния и марганца - от 0,1 до 500,0 мг/кг) ГОСТ Р 55388-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей (Настоящий стандарт устанавливает порядок проведения оценки качества услуг связи, способной отразить мнение пользователей услугами, оказываемыми оператором связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, и другими заинтересованными в такой оценке сторонами, а также пользователями услугами связи) ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги Доступ в Интернет. Показатели качества (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «Доступ в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет. Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке)

Страница 10

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 55389-2012

онинепротиворечаттребованиямдействующихфедеральныхиотраслевых

регламентирующих документов.

4.3.10 Для показателей качества, гарантированные значения которых не могут быть

определены согласно п. 4.3.8 и п. 4.3.9, предельные значения устанавливаются путем анализа

имеющегося у оператора массива статистических данных по этим показателям за

статистически значимый период времени.

Процедура выбора предельных значений показателей качества услуги связи включает в

себя:

- предварительный отбор предельных значений показателей;

- сбор статистических данных о качестве услуги;

- оценку показателей качества услуги на основе собранных статистических данных;

- оценку частоты несоответствий предельным значениям и финансовых потерь от

применения штрафных санкций;

- коррекцию и согласование предельных значений показателей.

4.3.11 Выбранные в рамках соглашения об уровне обслуживания гарантированные

значения показателей не должны приводить к несоблюдению гарантированных значений

показателей качества услуг, оказываемых оператором другим абонентам.

4.3.12 Установленные соглашением об уровне обслуживания показатели качества могут

быть объединены в единый индекс качества услуги связи. При этом в соглашении об уровне

обслуживания определяются весовые коэффициенты каждого показателя качества услуги.

4.4 Мониторинг показателей качества

4.4.1Мониторингпоказателейкачества,характеризующихуровень обслуживания

оказываемой абоненту услуги связи, является необходимым условием соглашения об уровне

обслуживания.

4.4.2 Мониторинг показателей качества услуги связи может производиться оператором как

«ручным методом», так и в автоматическом режиме с применением аппаратно-программных

средств.

4.4.3 При организации мониторинга показателей качества услуги связи в рамках

соглашения об уровне обслуживания предпочтительными являются автоматические методы,

позволяющие производить контроль гарантированных показателей в непрерывном режиме.

4.4.4 Используемые оператором при организации мониторинга показателей качества услуги

связиаппаратно-программныесредстваподлежатсертификации,декларированиюи